RESPONSABLE ADV (H/F)

ADECCO TERTIAIRE BAT B PORTE C

Le Havre

Sur place

EUR 22 000 - 23 000

Plein temps

Il y a 5 jours

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Résumé du poste

Adecco Le Havre tertiaire recherche un Responsable ADV H/F pour superviser l’ensemble des fluxADV, la facturation et le recouvrement, tout en veillant à la satisfaction client. Vous gèrerez les commandes via ERP/EDI et portails clients, assurant des livraisons conformes et un reporting clair.

Profil Bac+5 en supply chain ou commerce international, expérience en ADV et management d'équipe exigées; anglais nécessaire.

Qualifications

Maîtrise des activités ADV et gestion d'équipe.
Anglais opérationnel parlé et écrit.
Expérience dans le secteur industriel indispensable.

Responsabilités

Suivre et sécuriser les commandes clients et garantir le taux de service.
Gérer les urgences et respecter les process établis.
Assurer la facturation et le recouvrement en lien avec le Credit Manager.
Piloter les revues de commandes multi métiers et assurer le reporting.
Contribuer à la satisfaction client par une communication adaptée.

Connaissances

Analyse de données de production

Mettre en place des solutions d'amélio

Formation

Bac+5 supply chain / commerce international

Description du poste

Adecco Le Havre tertiaire recrute un Responsable ADV H/F.Le Customer Account Manager (CAM) aura pour principales missions de:- Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs.- Assurer la gestion des urgences en respectant le process établi.- Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure.- Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client. Informations détaillées:- Traite et répond aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques)- Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) .- Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions... )- Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.- Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards- Assure le suivi de la facturation- Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité- Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes)- Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques) - Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats- Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience SNA au client.Titulaire d'un Bac + 5 supply chain / commerce international, vous avez une expérience significative en ADV et particulièrement en management d'équipe. Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit. Une expérience dans le secteur industriel est indispensable.

Type de contrat Intérim - 6 Mois Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée Salaire