RESPONSABLE ADV (H/F)

LLUM; Céret; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un fournisseur local d'électricité recherche un Responsable ADV à Céret pour superviser la gestion des commandes et optimiser les processus de satisfaction client. Ce rôle implique la gestion des litiges, l'analyse des indicateurs de performance, et le management d'une équipe. Une connaissance en marketing et communication est un atout. Le poste est à pourvoir en CDI avec des horaires de 35 heures par semaine.

Prestations

Complémentaire santé

Qualifications

• 5 ans d'expérience sur un poste similaire est indispensable.
• Formation nécessaire en stratégie commerciale.
• Expérience en gestion de l'énergie et fourniture d'électricité est indispensable.

Responsabilités

• Superviser la gestion des commandes clients.
• Gérer les renouvellements de contrats.
• Résoudre les litiges et réclamations clients.
• Analyser et suivre les indicateurs de performance.
• Manager l'équipe et préparer des comptes rendus.

Connaissances

Capacités managériales

Communication et bon relationnel

Culture Administration des Ventes

Culture du Service client

Gestion des conflits

Intelligence économique, rentabilité

Prise d’initiative

Vision stratégique

Véhicule léger

Formation

Bac+3 à 5 en gestion administrative

Bac+5 et plus en gestion d'énergie

Description du poste

Mission:- Gestion des commandes clients : superviser le process de gestion des commandes clients. Vérifier la solvabilité du client, s'assurer de son suivi dans le CRM et proposer un devis dans le cadre des objectifs donnés par la direction. S'assurer que 100% des demandes clients sont satisfaites et reçoivent une réponse.- Gestion des renouvellements des contrats et programmation d'envoi des devis 6 mois avant, afin de s'assurer que les clients ne partent pas à la concurrence.- Suivi des relations commerciales avec les courtiers prestataires de la structure.- Proposer des évolutions possibles des process commerciaux en lien avec la direction, l'équipe commerciale et/ou les prestataires de la société afin d'obtenir la meilleur satisfaction client et la rentabilité du service commercial.- Gestion des litiges : Résoudre des litiges et réclamation clients qu'il s'agisse de problèmes liés au suivi du contrat, à des informations juridiques ou à des problèmes de facturation ou de recouvrement en lien avec les services internes appropriés. Trouver des solutions adaptées- Réponse dans les meilleurs délais à une demande ou une interrogation client- Validation de l'intégration d'un nouveau client avec l'équipe commerciale et l'équipe facturation. Vérification anticipée des demandes clients afin de viser la meilleure satisfaction client.- Suivi de la bonne utilisation du CRM par les équipes permettant un meilleur suivi et une meilleure information client.- Préparer les différentes informations clients afin de communiquer au mieux les changements divers apportés par le marché.- Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tel que le service facturation, production ou recouvrement.- Communication avec la direction : Des échanges réguliers sur le bon fonctionnement du service ainsi que sur les besoins éventuels ou les point de blocages sont essentiels. Le Responsable ADV a un rôle de conseil auprès de la direction en ce qui concerne son service.- Force de proposition : Des propositions sur l'évolution de process ou des offres proposées aux clients sont attendues- Veille règlementaire : Se tenir informé ou allez chercher une information ou une évolution règlementaire et légale liée à l'activité ADV. Suivi, analyse et mise en œuvre des décrets ministériel.- Elaboration de reporting et suivi : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, la signature de contrats ou le renouvellement de ces derniers.- Management : maintenir un degré d'information, de communication, et de formation afin que le traitement des dossiers soit le plus fluide. Organiser des réunions régulières et faire appliquer les évolutions souhaitées ou validée en lien avec la direction. Etablir des comptes rendus de réunions sur les dossiers en cours.- Favoriser un environnement de travail agréable.- Mener des entretiens individuels et transmettre et développer des compétences, proposer un plan de formation de ses équipes à la direction. Aménager un poste de travail .- Evaluer leur performance, accompagner leur montée en compétences. Définir des indicateurs de performances et proposer des objectifs trimestriels pour les collaborateurs- Accompagnement du service informatique : définir les ressources et les besoins, accompagner la direction dans le pilotage les projets d'implémentation (ERP) et de déploiement. Proposition de développements et participation au développement d'outils internesUne connaissance en marketing et communication peut être un plus.Ce poste est basé à Céret au sein de notre service commercial.Ce poste est une création de poste au sein d'une société de 10 salariés et d'un service ADV déjà composé de 3 collaborateurs.Le pic d'activité étant de septembre à février, le poste est à pourvoir au plus vite afin de pouvoir former la personne au métier de Fournisseur d'électricité.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Complémentaire santé

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) - sur poste similaire Cette expérience est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Stratégie commerciale- Bac+3 à 5 en gestion administrative Cette formation est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Gestion énergie- Energie , fourniture d'électricité Cette formation est indispensable

Compétences

• Capacités managériales Cette compétence est indispensable
• Communication et bon relationnel Cette compétence est indispensable
• Culture Administration des Ventes Cette compétence est indispensable
• Culture du Service client Cette compétence est indispensable
• Gestion des conflits Cette compétence est indispensable
• Intelligence économique , rentabilité Cette compétence est indispensable
• Prise d’initiative Cette compétence est indispensable
• Vision stratégique Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce d'électricité

LLUM, fournisseur local d'électricité verte basé à Céret.Le(la) Responsable ADV est chargé(e) du bon fonctionnement du service d'Administration des Ventes. A la fois manager et opérationnel, il a pour mission de superviser et optimiser l'ensemble des process liés à la gestion des commandes clients depuis leur réception (devis, vérification solvabilité, suivi CRM.) jusqu'à la satisfaction du client

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