Responsable ADV et Service Client (F/H)

DESCOURS & CABAUD; Allonnes; Hybride; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation à l'arrivée

Forfait jour

11 jours RTT

Prime intéressement

Télétravail

Opportunités d'évolution interne

Résumé du poste

Une entreprise du secteur de la logistique recherche un Responsable ADV et Service Client pour optimiser les processus du service client sur plusieurs plateformes. Vous piloterez une équipe de gestionnaires ADV et assurerez le suivi des indicateurs de qualité. Le candidat idéal a un Bac +5 et une première expérience dans des fonctions liées au service client, ainsi qu'une maîtrise des outils informatiques tels qu'Excel et PowerBI. Le poste propose des déplacements sur plusieurs sites et des opportunités d'évolution interne.

Qualifications

• Formation supérieure Bac +5.
• Première expérience réussie dans le service client.
• Compétences en management transversal.

Responsabilités

• Optimiser les outils et processus du service client.
• Piloter une équipe de gestionnaires ADV.
• Assurer le suivi des KPI et analyses des indicateurs d'activité.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques (Excel, Access, PowerBI)

Esprit d'analyse-synthèse

Management transversal

Sens du service client

Dynamique et rigoureux

Formation

Bac +5

Outils

Excel

Access

PowerBI

Description du poste

PROLIANS LOGISTIQUE CENTRE-EST

partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD, recherche un/une :

Responsable ADV et Service Client (F/H) - CDI

Sous la responsabilité de la Directrice Logistique, vous aurez pour mission principale d'optimiser les outils et process du service client des plateformes. Vous piloterez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV qui font l'interface entre les plateformes logistiques et le réseau commercial, leader dans la distribution BtoB sur le marché de l'industrie, de la construction et de la fourniture industrielle.

À ce titre, vous :

• Animez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV située sur trois sites (Allonnes (72), Pont d'Ain (01) et Avignon (84),)
• Animez et pilotez les process ADV et Service clients sur l'ensemble des plateformes en France (10 plateformes),
• Assurez le suivi des KPI et les analyses des indicateurs d'activité (ex : taux qualité, On Time In Full),
• Mettez en place les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité,
• Assurez le traitement des réclamations clients dans les délais impartis,
• Prenez le relais des équipes ADV pour les cas complexes ou liés à des clients Grands Comptes,
• Animez l'amélioration de la qualité des préparations en lien avec l'équipe gestion des stocks internes et externes (sites prestés) : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives,
• Établissez les reportings en lien avec l'activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain,
• Définissez et déployez, en lien avec l'équipe méthodes Supply Chain, les parcours client et l'informatique, les évolutions de process et d'outils informatiques à mettre en œuvre (bureautique, CRM, gestion commerciale),
• Participez à des réunions de présentation de l'activité des plateformes à des clients internes ou externes,
• Faites évoluer les process et les outils pour travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients…
• De formation supérieure Bac +5, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions ou sur des fonctions process/projets en lien avec le service client. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel, Access ou PowerBI, gestion commerciale).
• Dynamique et rigoureux, vous avez un bon esprit d'analyse-synthèse et un sens très fort du service client. Vous êtes à l'aise avec le management transversal, vous savez vous montrer pédagogue et travailler en équipe.

Pour mener à bien ses fonctions, des déplacements sont à prévoir sur les différentes plateformes du groupe.

• Formation à l'arrivée et tout au long de votre parcours via notre université professionnelle Tech'UP
• Forfait Jour
• Des opportunités d'évolution interne
• 11 jours RTT (temps plein)
• Prime Intéressement
• Télétravail