Responsable ADV

Bien'ici; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Top mutuelle

Compte Épargne Temps

Tickets restaurant

Résumé du poste

Bien’ici, leader du portails immobiliers en France, recrute un/une Responsable ADV rattaché(e) à la Direction des Opérations. Vous garantissez la bonne exécution des processus ADV, le suivi des contrats de vente et la gestion administrative et financière des clients, ainsi que la fiabilisation des données et des reportings.

Vos missions principales : manager l’équipe et assurer le fonctionnement du service, qualifier le CRM, suivre les informations clients, et contribuer à l’amélioration

Qualifications

• Expérience minimum 7 ans sur un poste similaire de Responsable ADV
• Maîtrise du Pack Office
• Rigueur, esprit de synthèse et d'analyse
• Pédagogie et capacité à accompagner des publics variés dans la prise en main d’outils
• Goût pour la technologie et optimisation des processus
• Dynamisme et esprit d’équipe, sens du service client

Responsabilités

• Manager votre équipe et assurer son développement, recrutement et internalisation des fonctions ADV
• Garantir le bon fonctionnement du service et le respect des procédures
• Participer à l’amélioration continue des process et des procédures
• Superviser les opérations liées à la gestion et à l’administration des contrats de vente
• Assurer la gestion administrative d’un portefeuille clients et prospects diversifiés
• Qualifier le CRM et assurer un reporting régulier de l’activité commerciale
• Gérer le suivi administratif de l’activité commerciale et veiller à la satisfaction client

Connaissances

Rigueur

Esprit de synthèse

Analyse

Esprit d'équipe

Sens du service client

Formation

Bac+3 ou équivalent

Outils

Pack Office

Description du poste

Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.

Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée, immersive et personnalisée qui permette aux utilisateurs de se projeter dans leur futur quotidien.

Grâce à notre technologie unique et des fonctionnalités exclusives, nous challengeons le secteur. Avec plus de 190 millions de visites annuelles, nous sommes déjà installés à la 2ème place des portails spécialisés en immobilier les plus consultés en France !

Nous recrutons un(e) Responsable ADV rattaché à la Direction des Opérations vous êtes garant de la bonne exécution des processus ADV, le suivi des contrats de vente, la gestion administrative et financière des clients, ainsi que la fiabilité des données et reportings.

Missions principales:

• Manager votre équipe et s’assurer de son développement : collaborer au recrutement en vue d’internaliser l’ensemble des fonctions ADV neuf et ancien, accompagnement, développement des compétences, objectifs, contrôles, reporting de l’activité de vos collaborateurs ;
• S’assurer du bon fonctionnement du service ADV et du respect des procédures en vue de la bonne exploitation des données et KPIs ;
• Participer activement à l’amélioration continue du service (optimisations des process, procédures …)
• Superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l’administration des contrats de vente depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison au client. (Contrôle de conformité des opportunités commerciales)
• Assurer la gestion administrative d’un portefeuille de clients et prospects diversifiés : agences immobilières, mandataires, promoteurs, commercialisateurs, agences de communication ;
• S’assurer du bon traitement des factures (avoir, relance, recouvrement, rejet de prélèvement.) ;
• Assurer le suivi du courrier entrant ;
• Suivre la clientèle (gérer les demandes d\'information, les litiges, renouvellement) ;
• Qualifier le CRM pour optimiser le portefeuille et assurer un reporting régulier de l’activité commerciale ;
• S’assurer de la gestion et de suivi administratif de l\'activité commerciale ainsi que de la bonne application de sa politique ;
• Garantir la relation et la satisfaction des clients en respectant les valeurs de Bien ‘Ici.

Chez Bien’ici, pas de profils types mais quelques critères sont à remplir :

• Vous avez une expérience de minimum 7 ans (hors alternance) sur un poste similaire de Responsable ADV ;
• Vous maitrisez parfaitement le pack office ;
• Vous avez déjà pu mettre en application vos qualités de rigueur, d\'esprit de synthèse et d\'analyse ;
• Votre pédagogie vous a déjà permis d’accompagner des publics variés dans la prise en mains de nouveaux outils. ;
• Vous avez le goût pour la technologie, et n’hésitez pas à chercher de l’information pour optimiser des processus ;
• Votre dynamisme, et votre capacité de travail en équipe sont garants de votre réussite sur ce poste ;
• Vous avez le sens du service client.

En bonus, 2 aptitudes qui nous sont chères :

• Aimer le chocolat ;
• Avoir le sens de l’humour !

Et pour vous permettre de bien démarrer, réussir et vous sentir vraiment Bien’ici, nous vous assurons une formation sur l’ensemble des fondamentaux !

• EXPERIENCE REQUISE : minimum 7 ans (hors alternance) sur un poste de Responsable ADV
• NIVEAU D’ETUDE : Bac +3 et plus.
• REMUNERATION : selon profil et expérience.
• AVANTAGES : une Top mutuelle, Compte Épargne Temps, Tickets restaurant