CDI Responsable ADV

Bienici; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Topmutuelle

Compte Épargne Temps

Tickets restaurant

Résumé du poste

Bienici recherche un(e) Responsable ADV à Paris afin d’assurer la bonne exécution des processus ADV et la satisfaction client. Vous serez responsable de la gestion administrative et financière des contrats de vente, tout en supervisant votre équipe et en garantissant l'optimisation des processus.

Le candidat idéal doit avoir une expérience minimale de 7 ans, maîtriser le pack Office et posséder des compétences en gestion d'équipe. Des avantages tels que des tickets restaurant et une mutuelle sont offerts.

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise parfaite du pack Office.
• Expérience de management d'équipe est valorisée.

Responsabilités

• Manager votre équipe et garantir son développement.
• Assurer le bon fonctionnement du service ADV.
• Superviser la gestion des contrats de vente.

Connaissances

Gestion d'équipe

Rigueur

Esprit de synthèse

Service client

Compétences analytiques

Formation

Bac +3 ou plus

Outils

Pack Office

Description du poste

ADV CDI Paris, Île-de-France, France Bac + 3 Immédiat Partager avec : Je postule

Rejoindre Bien’ici, c’est rejoindre le trublion de l’immobilier ! Né en 2015, Bien’ici dépoussière la recherche immobilière et vise à devenir le leader des portails immobiliers en France.

Notre mission est simple : provoquer des rencontres autour de projets immobiliers entre particuliers et professionnels, en offrant une expérience simplifiée, immersive et personnalisée qui permette aux utilisateurs de se projeter dans leur futur quotidien.

Grâce à notre technologie unique et des fonctionnalités exclusives, nous challengeons le secteur. Avec plus de 190 millions de visites annuelles, nous sommes déjà installés à la 2ème place des portails spécialisés en immobilier les plus consultés en France !

Nous recrutons un(e) Responsable ADV rattaché à la Direction des Opérations. Vous êtes garant de la bonne exécution des processus ADV, le suivi des contrats de vente, la gestion administrative et financière des clients, ainsi que la fiabilité des données et reportings.

Missions principales

• Manager votre équipe et s’assurer de son développement : collaborer au recrutement en vue d’internaliser l’ensemble des fonctions ADV neuf et ancien, accompagnement, développement des compétences, objectifs, contrôles, reporting de l’activité de vos collaborateurs.
• S’assurer du bon fonctionnement du service ADV et du respect des procédures en vue de la bonne exploitation des données et KPIs.
• Participer activement à l’amélioration continue du service (optimisations des process, procédures …).
• Superviser toutes les opérations liées à la gestion et à l’administration des contrats de vente depuis l’enregistrement des commandes jusqu’à la livraison au client. (Contrôle de conformité des opportunités commerciales).
• Assurer la gestion administrative d’un portefeuille de clients et prospects diversifiés : agences immobilières, mandataires, promoteurs, commercialisateurs, agences de communication.
• S’assurer du bon traitement des factures (avoir, relance, recouvrement, rejet de prélèvement).
• Assurer le suivi du courrier entrant.
• Suivre la clientèle (gérer les demandes d'information, les litiges, renouvellement).
• Qualifier le CRM pour optimiser le portefeuille et assurer un reporting régulier de l’activité commerciale.
• S’assurer de la gestion et de suivi administratif de l'activité commerciale ainsi que de la bonne application de sa politique.
• Garantir la relation et la satisfaction des clients en respectant les valeurs de Bien Ici.

Critères de sélection

• Vous avez une expérience de minimum 7 ans (hors alternance) sur un poste similaire de Responsable ADV.
• Vous maitrisez parfaitement le pack office.
• Vous avez déjà pu mettre en application vos qualités de rigueur, d'esprit de synthèse et d'analyse.
• Votre pédagogie vous a déjà permis d’accompagner des publics variés dans la prise en mains de nouveaux outils.
• Vous avez le goût pour la technologie, et n’hésitez pas à chercher de l’information pour optimiser des processus.
• Votre dynamisme, et votre capacité de travail en équipe sont garants de votre réussite sur ce poste.
• Vous avez le sens du service client.

Bonus

• Aimer le chocolat.
• Avoir le sens de l’humour.

Conditions et avantages

• EXPERIENCE REQUISE: minimum 7 ans (hors alternance) sur un poste de Responsable ADV.
• NIVEAU D’ETUDE : Bac +3 et plus.
• REMUNERATION : selon profil et expérience.
• AVANTAGES : Topmutuelle, Compte Épargne Temps, Tickets restaurant.

En postulant, vous acceptez que les données personnelles que vous seriez amené à transmettre soient traitées par Bien’ici à des fins de recrutement, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Zakia Benghellam,
Responsable Ressources Humaines et Juridique