Responsable Administration des Ventes (ADV) - Professionnel

Alfred Kärcher SE & Co. KG; France; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle et prévoyance

CSE

Téléphone et ordinateur portable

Télétravail après période d’ancienneté

Programme de formation interne

Résumé du poste

Alfred Kärcher SE & Co. KG recherche un Responsable ADV Professionnel pour encadrer l'équipe, piloter les plannings et assurer une gestion opérationnelle efficace.

Vous serez en charge des KPIs, du suivi des portefeuilles clients et des projets SI (SAP, CRM) avec collaboration européenne en anglais. Télétravail partiel possible après la période d'essai.

Qualifications

• 5 ans d'expérience sur un poste similaire en ADV
• Première expérience confirmée en management d'équipe
• Maîtrise des outils ERP et CRM, et connaissance SAP/CRM

Responsabilités

• Encadrer et animer l'équipe ADV et répartir les missions
• Piloter la gestion opérationnelle du service: plannings, congés, organisation
• Suivre les KPIs et transmettre les tableaux de bord à la direction
• Piloter les projets SI et la digitalisation (SAP, CRM, EDI) et améliorer les processus
• Travailler en coopération avec les équipes commerciales et les coordinateurs

Connaissances

Leadership

Gestion client

KPIs

Anglais

Outils

SAP

CRM

Description du poste

Responsable Administration des Ventes (ADV) - Professionnel

Autres

Votre Rôle :

Management & Animation d’équipe :

Encadrer et animer l'équipe en veillant à l’entente, au développement des collaborateurs et à la répartition équitable des missions .

Piloter la gestion opérationnelle du service : plannings, congés, organisation, réunions d'équipe, fixation des objectifs et entretiens individuels .

Impulser une démarche de management participatif et accompagner la montée en compétences .

Pilotage de la Performance & Qualité de Service :

Optimiser le traitement des commandes et veiller à la bonne gestion des portefeuilles clients .

Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et transmettre des tableaux de bord mensuels d'activité à la direction (suivi du CA, objectifs) .

Mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise, proposer des évolutions d'organisation et formaliser des modes opératoires systématiques .

Mesurer la satisfaction client et la rentabilité globale de l'activité .

Projets, SI & Digitalisation :

Piloter les chantiers de transformation et d'amélioration des outils de gestion client (SAP, CRM, CIM, projets EDI, dématérialisation et solutions pour le centre d'appels) .

Participer à des réunions projets au niveau européen (échanges réguliers en anglais) .

Coopération Transversale :

Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales (suivi des ventes, opérations promotionnelles) .

Interagir avec le pôle Gestion et les coordinateurs pour la définition des scripts d'appels et des processus transverses .

5 ans d'expériences sur un poste similaire en ADV, avec une première expérience confirmée en management d'équipe .

Excellente culture des outils digitaux et des ERP (la connaissance de SAP et d'un CRM est un véritable atout)

• La maîtrise de l'anglais est un plus pour participer aux projets du groupe.

Fort esprit de coopération, leadership participatif et goût pour le travail en équipe .

Orienté(e) résultats et satisfaction client .

Capacité à gérer la complexité, la charge de travail et la prise de décision stratégique

Vos avantages :

Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international

Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE

Téléphone et ordinateur portable

Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté

Un programme de formation interne

Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.

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