Gestionnaire Administratif et Planning

Alfred Kärcher SE & Co. KG; France; Hybride; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

Kärcher SAS recherche un/une chargé(e) du planning dans le Service Après-Vente afin d’évoluer avec l’arrivée d’un nouveau CRM FEALD SERVICE. Vous gérerez le planning d’un secteur dédié et assurerez l’interface entre le terrain et les équipes techniques.

Idéalement Bac+2 (BTS/DUT) avec au moins 1 an d’expérience, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et axé(e) travail en équipe, avec un sens du service client et un bon relationnel.

Qualifications

• Bac+2 BTS/DUT idéalement requis.
• 1 an d'expérience minimum sur un poste similaire souhaitée.
• Rigueur, organisation, dynamisme et esprit d'équipe obligatoires.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes d'interventions (tél., mails, courrier) via un outil interne.
• Planifier les demandes d'interventions et optimiser les tournées des techniciens.
• Suivre le portefeuille clients (contrats d’entretien).
• Transmettre les demandes aux Techniciens Itinérants (TI).
• Gérer les présences et absences éventuelles.
• Traiter le retour des documents des TI.
• Travailler en interface avec le terrain.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Sens du relationnel

Formation

Bac+2 BTS/DUT

Outils

FEALD SERVICE CRM

Zendesk

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Service Planning du Département SAV, vous contribuerez à l'évolution du service notamment via l'arrivée d'une nouvelle CRM FEALD SERVICE. Vous aurez pour principale mission la gestion du planning d’un secteur dédié.

Votre Rôle :

This is how you WOW :

• Vous réceptionnezles demandes d'interventions (tél., mails, courrier via un outil interne (Zendesk)
• Vous planifiezles demandes d'interventions et optimisezles tournées des techniciens
• Vous suivez leportefeuille clients (contrats d’entretien)
• Vous transmettezles demandes aux Techniciens Itinérants (TI)
• Vous tenezcompte des présences et absences éventuelles
• Vous effectuezle traitement du retour des documents des TI
• Vous travaillezen interface avec le terrain
• Vous êtes idéalementdiplômé(e) à une formation Bac+2, type BTS /DUT
• Vous avez idéalement 1 an d’expérience au minimum sur un poste similaire
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), dynamique et avez le sens du travail en équipe
• Vous êtes doté(e) d’un très bon relationnel
• Intégrer une filiale à taille humaine dans un groupe international
• Tickets Restaurant, mutuelle et prévoyance attractives, CSE
• Télétravail à partir de 6 mois d'ancienneté
• Un programme de formation interne
• Un suivi régulier de la période d’essai et du parcours d’intégration

Ensemble vers un monde plus propre.

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Chez Kärcher, une équipe de 15 330 personnes dans 80 pays travaille ensemble pour rendre le monde plus propre. En tant qu'entreprise familiale axée sur le développement durable, nous croyons fermement que les choses importantes de la vie nécessitent une attention particulière pour s'assurer qu'elles résistent à l'épreuve du temps et préservent leur valeur. Nous proposons des solutions WOW dans le monde entier pour le nettoyage et l'entretien. Au quotidien et dans l'extraordinaire. Avec des produits WOW et des services WOW.

Nous pensons que chaque WOW, qu'il soit grand ou petit, est extraordinaire et unique - tout comme vous.