Responsable Adjoint(e) du service Boutiques (H/F)

Vulcania; Saint-Ours; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

Vulcania - Parc Européen du Volcanisme recherche un/une Responsable Adjoint(e) du service Boutiques pour renforcer l’équipe d’accueil et boutiques durant la saison 2026. Vous contribuerez à l’expérience des visiteurs, à la performance commerciale et à l’animation des équipes.

Vos missions incluent l’optimisation des ventes, la gestion des stocks et des flux financiers, ainsi que le pilotage des indicateurs.

Qualifications

• Expérience en gestion de boutique et service client souhaitée.
• Capacité à diriger une équipe et à manager des saisonniers.

Responsibilities

• Mener l’accueil et la prestation en boutique pour assurer une expérience client de qualité et la performance commerciale.
• Gérer les achats, les stocks, et le suivi des ventes en lien avec le responsable.
• Participer au recrutement, à la formation et à l’encadrement opérationnel des équipes saisonnières.

Job description

VULCANIA, parc d’exploration des volcains et de la planète Terre, situé au cœur des volcans de la Chaîne des Puys (inscrite à l’UNESCO) et à seulement 20 minutes de Clermont-Ferrand, accueille plus de 390 000 visiteurs par an.Unique en Europe, Vulcania transporte ses visiteurs dans l’univers des volcans, des phénomènes naturels et de la Terre dans l’Espace à travers des activités pour petits et grands.Nous proposons une pleine journée de visite, organisée autour d’une vingtaine d'attractions : CinéMax de 400 places, spectacles ("Expériences, c'est show !", Primordia…), attractions innovantes (cinémas dynamiques, Volcans sacrés, roller-coaster Namazu…), mais aussi des animations originales et des films dans le plus grand Planétarium de France.Notre parc dispose également d’espaces de restauration variés, de boutiques de souvenirs thématiques et d’une offre séminaire attractive.Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) du service Boutiques.

Le parc pour la saison 2026 est ouvert du 25 mars au 1er novembre.

Missions / Objectifs de la fonction

Au sein de la Direction Exploitation, sous la responsabilité de la Responsable Accueil et Boutiques, vous contribuez à la qualité de l’expérience visiteur, à la performance des boutiques du parc et à l’animation des équipes d’accueil.

Vos principales missions seront :

• Expérience client et performance commerciale : Organiser l’accueil des visiteurs dans les boutiques, en garantissant un service de qualité, une ambiance chaleureuse et professionnelle. Aménager les espaces de vente, présenter et mettre en valeur les produits, afin de prolonger l’immersion dans la thématique du parc. Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec sens du service client, diplomatie et réactivité. Contrôler la qualité des prestations en boutique et proposer des actions d’amélioration continue pour renforcer la satisfaction des visiteurs. Assister la Responsable du Service dans sa mission de développement du chiffre d’affaires des boutiques du parc. Animer les équipes boutiques en matière commerciale (sensibilisation et explication des promotions tarifaires, ventes additionnelles,…). Piloter la bonne réalisation des objectifs de chiffre d’affaires et de ratios, et suivre l’ensemble des indicateurs et tableaux de bord. Être moteur dans l’amélioration de la politique commerciale, en lien avec les axes de développement du parc. Garantir la fiabilité des encaissements et des flux financiers : participer au contrôle et rendus de caisses, faire respecter les procédures applicables,… Participer à la gestion des relations avec les fournisseurs et partenaires.
• Achats et gestion des stocks : En accord avec votre responsable : définir les besoins en approvisionnement (choix des références, …), être moteur dans les négociations avec les fournisseurs, gérer, améliorer et optimiser le suivi des stocks et des ventes, identifier et gérer les invendus. Participer à l’élaboration, suivre et gérer le budget alloué. Dans le cadre de l’engagement RSE du parc, participer au plan d’actions concernant la politique d’achat durable. Participer au paramétrage des logiciels de ventes dans le cadre du changement de logiciel à venir.
• Management opérationnel : Participer au recrutement et à la formation des équipes saisonnières ainsi qu’à l’organisation des temps forts de la saison. Participer à l’encadrement opérationnel de l’équipe Boutiques: intégration, accompagnement, suivi des consignes et montée en compétence (environ 8 saisonniers). Assister techniquement les équipes sur le terrain. Coordonner et superviser l’activité quotidienne en appui du responsable, afin d’assurer une organisation fluide, cohérente et un service optimal auprès des visiteurs. Établir et suivre les plannings, les priorités et les outils de reporting liés à l’activité du service. Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des équipes, s’assurer de la bonne compréhension des instructions et contribuer à la communication transversale avec les autres services. Utiliser et mettre à jour les outils bureautiques et supports de suivi nécessaires au bon fonctionnement du service. Contribuer au respect des procédures internes, des consignes de sécurité, des standards de qualité du site et des valeurs de l’entreprise.