Agent d'accueil et billetterie polyvalent – Service client

CITIA - Image et Industries créatives; Annecy; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Mutuelle

Forfait mobilité durable

Remboursement des transports 50%

Résumé du poste

CITIA recherche un Agent d’accueil et billetterie polyvalent à Annecy pour assurer l’accueil du public, la vente de billets et la gestion de la boutique.

Le poste exige une expérience similaire, la maîtrise des outils de billetterie (Ciné-group, Vintia) et une bonne aisance en anglais, avec une sens du service client développé et un esprit d’équipe. Contrat à durée déterminée, à temps plein, 35h/semaine.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils de billetterie et/ou de caisse (Ciné-group et Vintia – formation assurée sur nos systèmes).
• Maîtrise de l'anglais (écrit, parlé), une autre langue est un plus.
• Maîtrise de Microsoft 365.
• Qualification SSIAP 1 est un plus.
• Excellentes communications et sens du service client.
• Savoir écouter et analyser les demandes des visiteurs.
• Gestion de transactions financières.
• Résolution de problèmes et diplomatie.
• Ponctualité, rigueur.
• Calme et réactivité.
• Intérêt marqué pour l’univers artistique et culturel.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner, informer et orienter le public sur l’ensemble de l’offre culturelle.
• Contrôler les accès, veiller au respect des jauges et garantir la fluidité de circulation.
• Assurer la vente des billets, des produits en boutique et de la petite restauration.
• Résoudre des litiges de premier niveau et réaliser le traitement de dossier (échanges, remboursements…).
• Veiller à l’offre produit en boutique (réassort, rangement, stock, facing…).
• Réaliser les inventaires et remonter les anomalies.
• Appliquer et faire respecter les procédures, protocoles et règles de sécurité.
• Veiller à un environnement de travail propre et organisé.
• Contribuer aux événements et temps forts de la Cité.
• Participer aux sondages sur l’expérience visiteur.
• Prendre part à la formation continue et aux réunions d’équipe.

Connaissances

Billetterie

Caisse

Anglais (écrit & parlé)

MS 365

Formation

SSIAP 1

Outils

Ciné-group

Vintia

Description du poste

CITIA recherche un Agent d’accueil et billetterie polyvalent à Annecy pour assurer l’accueil du public, la vente de billets et la gestion de la boutique.

Le poste exige une expérience similaire, la maîtrise des outils de billetterie (Ciné-group, Vintia) et une bonne aisance en anglais, avec une sens du service client développé et un esprit d’équipe. Contrat à durée déterminée, à temps plein, 35h/semaine.