Responsable Accompagnement Client (Customer Success Manager)

Lowit; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement 50% des transports en commun

Tickets restaurant (10€/jour)

Environnement de travail dynamique

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la transition énergétique à Lyon recherche un Responsable Accompagnement Client pour gérer les relations avec les clients et assurer leur satisfaction. Vous serez responsable de la coordination des demandes, de la communication et de la priorisation des sujets techniques. Idéalement, vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience dans le secteur de l’énergie ou en SaaS B2B. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à un avenir durable.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en SaaS B2B ou secteur de l’énergie.
• Diplôme d’ingénieur en énergétique, thermicien ou généraliste.
• Expérience 3–5 ans, idéalement SaaS B2B ou énergie.

Responsabilités

• Assurer la relation clients et suivi opérationnel.
• Garantir la satisfaction client et limiter le churn.
• Prioriser et rerouter les sujets complexes.
• Produire des résumés exécutifs et bilans d’accompagnement.

Connaissances

Excellente communication

Sens du service

Gestion de demandes multiples

Priorisation

Diplomatie

Connaissance outils CRM

Compréhension des audits énergétiques

Esprit d'équipe

Audits énergétiques

Réglementations thermiques

Formation

Ingénieur en énergétique ou thermicien

Double-compétence (commerce ou Science Po)

Outils

Outils CRM

Outils ticketing

Description du poste

Overview

Lowit a une vocation : Accélérer et massifier la transition énergétique des bâtiments tertiaires.

La flambée des prix des énergies, l’urgence climatique, les règlementations, tout concourt à accélérer certaines actions et c’est justement ce que nous proposons.

Pour ce faire, Lowit a développé un outil numérique innovant. Notre solution permet de créer les jumeaux numériques de tout bâtiment tertiaire en France et de tester des scénarios de transition énergétique chiffrés, objectivés et réalistes.

Notre objectif : faciliter le passage à l'acte, c’est-à-dire la mise en place des actions concrètes qui vont permettre de réduire les consommations énergétiques et les émissions de gaz à effet de serre des bâtiments tertiaires.

Responsabilités

• Assurer la relation et le suivi opérationnel d’un portefeuille clients RUN
• Garantir la satisfaction client et limiter le churn
• Identifier et remonter besoins, enjeux et irritants fonctionnels
• Prioriser et rerouter les sujets complexes ou techniques vers les interlocuteurs internes (Produit, Appui Technique, Décret Tertiaire)

Activités / Tâches principales

• Prendre en charge les échanges quotidiens avec les clients (appels, mails, tickets, réunions)
• Organiser des points de suivi réguliers avec un focus sur les clients stratégiques ou à risque
• Qualifier et prioriser les demandes entrantes
• Produire des « Executive Summaries » ou bilans d’accompagnement
• Remonter les besoins fonctionnels au Produit
• Orienter les demandes techniques vers l’Ingénieur Responsable Appui Technique
• Coordonner avec le Chargé Décret Tertiaire sur la planification des déclarations annuelles obligatoires de consommations
• Suivre les indicateurs de satisfaction et anticiper le churn

Compétences et profil

Formation et expérience

• Ingénieur énergéticien, thermicien ou généraliste
• Une double-compétence acquise en fin de cursus (grande école de commerce ou Science Po) sera appréciée
• Entre 3 et 5 ans d’expérience, idéalement en SaaS B2B et/ou startup ou dans le secteur de l’Energie

Compétences clés

• Excellente communication et sens du service
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations en parallèle
• Sens de l’écoute et de la reformulation
• Priorisation et organisation rigoureuses
• Diplomatie et pédagogie
• Bonne maîtrise des outils CRM / ticketing
• Esprit d’équipe et collaboration inter-pôles
• Compréhension des sujets d’audits énergétiques
• Parfaite connaissance ou capacité à monter en compétence rapidement sur les réglementations clés de la thermique du bâtiment tertiaire
• Maîtrise de l’outil Lowit après une période de formation.

Avantages

• Rémunération : à définir en fonction de l’expérience
• Localisation : Quartier de la Part-Dieu, au cœur de Lyon
• Un environnement de travail jeune et dynamique
• Remboursement à 50% des transports en commun
• Tickets restaurant (10€/jour)
• Processus de recrutement rapide : 1 RDV visio pour faire connaissance + 1 RDV présentiel ou visio avec un fondateur suivi d’une décision

Rejoignez une équipe passionnée chez Lowit et contribuez à un avenir durable en tant que Responsable Accompagnement Client. Faites la différence dans la transition énergétique !