Représentant du service clients

Markit France; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

MARKIT France recherche un chargé de support client et facturation pour renforcer une équipe jeune et internationale. Sous la supervision du Client Support Manager, vous contribuerez à traiter les demandes SAV, à optimiser les flux de trésorerie et à améliorer le NPS.

Le poste est orienté opérationnel et nécessite de l’empathie, de la rigueur et une bonne maîtrise des outils digitaux. Une expérience client de 2 ans minimum est attendue.

Qualifications

• Anglais courant à l’écrit et à l’oral.
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion de clientèle.
• Sens de l’empathie et organisation.
• Rigueur et travail en équipe.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les problèmes de facturation.
• Contribuer à la maîtrise du risque et à l’optimisation de la trésorerie.
• Traiter les réclamations et demandes SAV avec réactivité.
• Gérer les appels, mails et live chat des clients.
• Garantir le NPS et une relation client positive.
• Gérer le Back Office : suivi des commandes et échanges avec les grossistes.
• Assurer l’automatisation des commandes client.

Connaissances

Anglais courant

Empathie

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Description du poste

Rigoureux(se) et réactif(ve), vous aimez gérer des sujets opérationnels de facturation, d’encours et de cotation, tout en assurant un support client complet incluant le traitement des demandes SAV ?

Rejoignez une équipe jeune,dynamique, internationale où votre rôle aura un impact immédiat !

L’Estonie vous connaissez ? L’Estonie est l’un des pays les plus numériques d’Europe. MARKIT y est né en 2003, comme nos clients Spotify ou Skype. Nous sommes une solution web innovante et unique présente dans 50 pays, qui aide les groupes Internationaux à économiser temps et argent avec simplicité et transparence sur leurs Achats IT.

Le marché IT B2B est opaque : disponibilité floue, marges cachées, délais incertains… Les acheteurs s’y perdent et doivent négocier sans relâche pour obtenir des meilleures conditions. Nos valeurs de transparence et de loyauté, combinées à une mentalité de "WORK HARD, PLAY HARD", nous ont permis de faire croître la société à + de 200 M € CA en 2024, en aidant des groupes internationaux dans +50 pays à date avec un NPS (Net Promoter Score) de 75,1% ! Et ce n'est que le début… -> https://www.markit.eu/fr/en/Stories.aspx

Sous la responsabilité du Client Support Manager, votre mission consistera à participer au développement des activités de MARKIT en France en vous assurant que nos clients nous aiment encore et toujours !

Un poste à la croisée de la comptabilité, du support client, avec un impact direct sur le cashflow, les encours et la satisfaction client.

• Analyser et résoudre les problèmes de facturation
• Contribuer à la maîtrise du risque et à l’optimisation de la trésorerie
• Traiter les réclamations et demandes SAV avec réactivité
• Gestion et priorisation de l’ensemble des besoins de nos clients (traiter les appels, les mails, le live chat …)
• Être garant(e) de notre NPS (Net promoteur Score) et vous assurer qu’il soit au sommet
• Maintenir une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif
• Gestion du Back Office : suivi des commandes
• Echanges journaliers avec nos partenaires grossistes
• Vous assurer du haut degré d’automatisation des commandes de nos clients « HMI »
• Anglais courant écrit et oral obligatoire
• Minimum 2 ans d’expérience en gestion de clientèle
• Vous êtes une personne : sérieux(/se) et empathique / rigoureux(/se) et organisé(e) / savez travailler positivement en équipe / aimez apprendre et évoluer
• Appétence pour gérer des sujets à la fois comptables et relation client
• Bonne maîtrise des technologies digitales serait un plus

La personne en charge du recrutement : Marine Bichon, Client Support Manager