Remote Service Engineer - CT

Philips Health Technology Innovation Paris; Suresnes; Remote; EUR 37,000 - 55,000; Full time

Job summary

Philips HealthTech recrute un Remote Service Engineer - CT pour assurer le support technique à distance sur nos solutions scanner, en garantissant satisfaction client et conformité réglementaire.

Vous analyserez et diagnostiquerez les incidents à distance, créerez et suivrez les Work Orders, et resterez en contact transparent avec le client tout au long du processus.

Ce poste requiert au moins trois ans d’expérience en ingénierie ou domaine médical et une première expérience en relation client.

Qualifications

• Minimum trois ans d’expérience en ingénierie, médical ou scientifique.
• Première expérience dans un rôle avec relation client continue.
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes à distance.
• Rigueur et autonomie dans un environnement technique.

Responsibilities

• Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner, en apportant un support attentif et conforme.
• Réaliser des diagnostics à distance et définir un plan d’action clair lorsque la résolution n’est pas possible.
• Créer et suivre les Work Orders, avec une communication transparente avec le client tout au long du processus.
• Gérer les plaintes et les escalades liées à la sécurité ou non avec rigueur et réactivité.
• Contribuer au développement des connaissances en rédigeant et mettant à jour les articles de la base de connaissances.
• Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs.

Skills

Customer-centric mindset

Excellentes compétences rédactionnelle

Autonomie et rigueur

Travail collaboratif

Analyse et résolution de problèmes à距离

Expérience ingénierie médicale ou科学

Relation client directe

Job description

Job Title

Remote Service Engineer - CT

Job Description

Le Remote Service Engineer représente Philips HealthTech avec exemplarité et professionnalisme. Il garantit un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant activement à l’atteinte voire au dépassement des objectifs opérationnels et commerciaux de l’entreprise

Vous avez pour principales missions

• Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner , en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires.

• Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre efficacement les incidents, et définir un plan d’action clair et structuré lorsque la résolution à distance n’est pas possible.

• Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente et régulière avec le client tout au long du processus.

• Gérer les plaintes et les escalades — liées à la sécurité ou non — avec rigueur, réactivité et sens du service.

• Contribuer au développement des connaissances en rédigeant, mettant à jour et soumettant les articles de la base de connaissances.

• Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs, en favorisant un environnement collaboratif et positif.

Vos atouts pour réussir ace poste

• Une orientation client affirmée « Customer First » , accompagnée d’un sens développé de l’empathie, de la compréhension et de la patience.

• Excellentes compétences rédactionnelles et maîtrise avancée de la documentation technique.

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes à distance, avec un haut niveau d’autonomie et de rigueur.

• Aptitude avérée au travail collaboratif, avec volonté de partager connaissances, bonnes pratiques et retours d’expérience.

• Minimum trois ans d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.

• Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.

Rémunération et avantages

La reconnaissance professionnelle doit aller de pair avec une rémunération équitable et transparente. La fourchette salariale de base pour ce poste est de

€ 36 660 - € 55 200. La rémunération est déterminée, au sein de cette fourchette, selon des critères objectifs tels que les compétences requises, votre expérience pertinente, le niveau de responsabilité du poste, ainsi que l’équité interne et les conditions du marché local.

Ce poste est également éligible à une rémunération variable, avec une composante annuelle liée aux KPI et aux résultats de l’entreprise. L’ensemble de notre approche vous sera présentée lors du processus d’entretien afin que vous puissiez prendre une décision claire et informée. Les avantages comprennent également un nombre généreux de congés payés, un congé parental, un budget dédié à la santé et au bien-être, ainsi que des réductions sur les produits Philips.

A propos de Philips ?

Nous sommes une entreprise de technologie de la santé. Nous avons bâti tout notre savoir-faire sur la conviction que chaque être humain est important et nous ne nous arrêterons pas tant que chaque individu dans le monde, n'aura pas accès aux soins de santé de qualité que nous méritons tous. Choisissez le travail de votre vie et améliorez la vie des autres.

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