Remote HealthTech Service Engineer - Customer Impact

Philips Health Technology Innovation Paris; Suresnes; Remote; EUR 37,000 - 55,000; Full time

Job summary

Philips HealthTech recrute un Remote Service Engineer - CT pour assurer le support technique à distance sur nos solutions scanner, en garantissant satisfaction client et conformité réglementaire.

Vous analyserez et diagnostiquerez les incidents à distance, créerez et suivrez les Work Orders, et resterez en contact transparent avec le client tout au long du processus.

Ce poste requiert au moins trois ans d’expérience en ingénierie ou domaine médical et une première expérience en relation client.

Qualifications

• Minimum trois ans d’expérience en ingénierie, médical ou scientifique.
• Première expérience dans un rôle avec relation client continue.
• Capacité d’analyse et résolution de problèmes à distance.
• Rigueur et autonomie dans un environnement technique.

Responsibilities

• Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanner, en apportant un support attentif et conforme.
• Réaliser des diagnostics à distance et définir un plan d’action clair lorsque la résolution n’est pas possible.
• Créer et suivre les Work Orders, avec une communication transparente avec le client tout au long du processus.
• Gérer les plaintes et les escalades liées à la sécurité ou non avec rigueur et réactivité.
• Contribuer au développement des connaissances en rédigeant et mettant à jour les articles de la base de connaissances.
• Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs.

Skills

Customer-centric mindset

Excellentes compétences rédactionnelle

Autonomie et rigueur

Travail collaboratif

Analyse et résolution de problèmes à距离

Expérience ingénierie médicale ou科学

Relation client directe

Job description

Philips HealthTech recrute un Remote Service Engineer - CT pour assurer le support technique à distance sur nos solutions scanner, en garantissant satisfaction client et conformité réglementaire.

Vous analyserez et diagnostiquerez les incidents à distance, créerez et suivrez les Work Orders, et resterez en contact transparent avec le client tout au long du processus.

Ce poste requiert au moins trois ans d’expérience en ingénierie ou domaine médical et une première expérience en relation client.