Régulateur TAD — Coordination Transport Accessible

Groupe M Service; Aulnay-sous-Bois; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

GROUPE M SERVICE recrute un Régulateur(trice) TAD/Assistant(e) exploitation à Aulnay-sous-Bois pour coordonner les services de transport des personnes à mobilité réduite. Vous assurez l’accueil téléphonique, le suivi des transports et la gestion des imprévus afin d’offrir une prestation fluide et fiable.

Vous travaillez au sein d’une équipe dédiée, en contact permanent avec conducteurs, usagers et interlocuteurs internes, et vous participez au bon déroulement des tournées et à la satisfaction

Qualifications

• Formation en gestion, administration, transport ou organisation.
• Bonne aisance au téléphone et expression claire.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et situations d’urgence.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsibilities

• Répondre aux appels des conducteurs, des usagers et des clients.
• Écouter les demandes, recueillir les informations et apporter une réponse adaptée.
• Accompagner les conducteurs par téléphone pendant le service.
• Suivre les tournées et vérifier que les transports se déroulent correctement.
• Gérer les imprévus : retards, absences, pannes, changements de dernière minute.
• Modifier les tournées et répartir les courses si nécessaire.
• Informer les usagers en cas de retard ou de changement.
• Assurer une permanence téléphonique de 10h à 19h, selon l'organisation du service.

Skills

Gestion des appels

Relation client

Organisation

Multitâches

Excel

Education

Formation en gestion/administration/transport/organisation

Tools

Excel

Job description

GROUPE M SERVICE recrute un Régulateur(trice) TAD/Assistant(e) exploitation à Aulnay-sous-Bois pour coordonner les services de transport des personnes à mobilité réduite. Vous assurez l’accueil téléphonique, le suivi des transports et la gestion des imprévus afin d’offrir une prestation fluide et fiable.

Vous travaillez au sein d’une équipe dédiée, en contact permanent avec conducteurs, usagers et interlocuteurs internes, et vous participez au bon déroulement des tournées et à la satisfaction