Régulateur PCC H/F

Transdev; Versailles; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Transdev Versailles recrute un(e) Régulateur(trice) PCC pour assurer la continuité et la régularité des services, superviser le réseau et communiquer avec les voyageurs.

Vous disposez d’un Bac+2 et d’une première expérience dans un poste similaire; le poste requiert le pack Office et des permis D et FIMO. Rejoignez une équipe engagée dans des transports durables et une culture sécurité.

Qualifications

• Niveau Bac+2 exigé et première exṕérience souhaitée sur un poste similaire.
• Maîtrise du Pack Office et des outils métiers informatiques.
• Permis D et FIMO demandés.

Responsabilités

• Assurer les prises de service et sorties dépôt (retards, absences, pannes véhicules).
• Superviser activement le réseau et veiller à la régularité des services.
• Transmettre les consignes de régulation et les infos sur perturbations aux conducteurs.
• Gérer les aléas et les appels conducteurs (incidents réseau, appels d’urgence).
• Réaliser le suivi et tracer les incidents d’exploitation et les retards.
• Informer les voyageurs en temps réel et traiter les réclamations client.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Réactivité

Discrétion

Formation

Bac+2 requis

Outils

Pack Office

Outils métiers

Description du poste

Transdev Versailles recrute un(e) Régulateur(trice) PCC

Votre mission

Sous la hiérarchie de la responsable PCC, et en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance, le/la régulateur/trice PCC est garant(e) de la continuité, de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs qui sont mis à sa disposition, ainsi que des actions de communication voyageurs. A ce titre, ses missions principales sont les suivantes :

EXPLOITATION DU SAEIV ET DES OUTILS DE SUIVI ET DE PILOTAGE DU RESEAU

• Assurer les prises de service et sorties dépôt (retards, absences, pannes véhicules...)
• Superviser activement le réseau (régulation conformément aux objectifs de régularité des services)
• Transmettre aux conducteurs les consignes de régulation et les informations sur les éventuelles perturbations en cours
• Gérer les aléas et les appels conducteurs (incidents réseau, appels d'urgence …)
• Réaliser le suivi (absences, retards, pour la bonne saisie du réalisé par le planning) et tracer les incidents d'exploitation (ONR, signalements véhicule …)
• Suivre la bonne réalisation des courses de Transport à la Demande et réaliser l'information client en cas d'annulation de courses du fait de l'exploitation
• Préparer la journée du lendemain (absences et immobilisations véhicules après le départ du planning)
• Mettre à jour le SAEIV et les outils en fonction des événements prévisibles (déviations, modification d'offre, …)
• Identifier les incohérences sur les temps de parcours, les itinéraires, le matériel…

INFORMATION VOYAGEURS

• Informer les voyageurs en temps réel de toute perturbation (aux arrêts, dans les véhicules, sur les réseaux sociaux…)
• Participer au traitement des réclamations client

CONTRIBUER À LA PRÉVENTION DES RISQUES SANTÉ-SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENTAUX

• Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
• Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
• Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les/ses collaborateurs.

Votre profil

Niveau de formation et prérequis

Vous disposez d'un niveau de formation au moins équivalent à un Bac+2 et une première expérience sur un poste similaire serait un plus.

Vous maîtrisez le Pack Office, les outils métiers et êtes, de manière générale, à l'aise avec l'outil informatique.

Permis D et FIMO

Savoir être

• Discrétion / Confidentialité
• Rigueur / Organisation
• Réactivité

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.