Regional Aftersales Manager

Omoda | Jaecoo France; Courbevoie; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Omoda & Jaecoo Automobile France recherche un Responsable After‑sales régional basé en France avec déplacements fréquents, notamment au siège à Courbevoie. Vous pilotez le service après-vente sur votre périmètre et assurez le développement du réseau de réparateurs agréés et partenaires.

Le candidat idéal possède 7 à 8 ans d’expérience dans l’After-sales automobile et sait fédérer les équipes sur les KPI, les niveaux de service et la satisfaction client, tout en s’intégrant dans un contexte

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’animation et le pilotage d’un réseau après-vente.
• Maîtrise des activités après-vente: service, pièces, garantie et qualité.
• Suivi des KPI et performance réseau.
• Bonne connaissance du marché automobile français.

Responsabilités

• Piloter la stratégie Après-vente sur votre périmètre et mesurer la performance des services, pièces, garantie et qualité.
• Animer et développer le réseau de réparateurs agréés et partenaires Après-vente.
• Effectuer des visites terrain et proposer des axes d’amélioration.
• Assurer le respect des standards et pilotage des campagnes techniques.
• Reporter régulièrement au Head of Aftersales et coordonner avec les équipes internes.

Connaissances

Orientation terrain

Relationnel et confiance

Analyse et communication

Négociation et autonomie

Anglais courant

Formation

Bac+3/5 ingénierie/gestion/commerce

Description du poste

Rejoignez une organisation automobile internationale en pleine croissance

Chery Automobile, l’un des principaux groupes automobiles mondiaux et le troisième plus grand exportateur automobile chinois, accélère son expansion à travers l’Europe.

Présent dans plus de 120 pays, le Groupe a vendu plus de 18 millions de véhicules dans le monde et a atteint 2,8 millions de véhicules en 2025, dont 1,3 million à l’export.

En France, Omoda & Jaecoo Automobile France pilote le développement d’Omoda et Jaecoo à travers son propre réseau de distribution. Dans le cadre de la stratégie plus large de développement du Groupe Chery en Europe, l’organisation développe également ses capacités afin d’accompagner d’autres marques du Groupe, notamment Chery et iCaur.

Afin d’accompagner cette ambitieuse expansion, nous recherchons un(e) :

Lieu de travail

France – Base régionale, déplacements fréquents et passages réguliers au siège à Courbevoie.

Votre rôle

Rattaché(e) au Head of Aftersales, vous êtes responsable du pilotage et du développement des activités Après-vente sur votre périmètre régional.

Très présent(e) sur le terrain, vous êtes amené(e) à effectuer des déplacements fréquents à travers la France afin d’animer, accompagner et développer le réseau de réparateurs agréés et partenaires Après-vente.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié du réseau sur votre région et veillez à la performance des activités de service, pièces de rechange, garantie et qualité, tout en contribuant à l’amélioration de l’expérience client.

Vos principales responsabilités

1. Pilotage & performance Après-vente

• Déployer la stratégie Après-vente sur votre périmètre et piloter la performance des activités de service, pièces, garantie et qualité.
• Suivre les principaux KPI, identifier les écarts de performance et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires.
• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et de l’expérience Après-vente.

2. Animation & développement du réseau

• Animer, accompagner et développer le réseau de réparateurs agréés et partenaires Après-vente.
• Réaliser des visites fréquentes sur le terrain afin d’évaluer la performance du réseau et identifier les axes d’amélioration.
• Veiller au respect des standards et procédures Après-vente et superviser la mise en œuvre des campagnes techniques et actions correctives.
• Construire une relation de proximité avec les équipes Après-vente du réseau.

3. Support opérationnel & qualité

• Apporter un support opérationnel sur les problématiques de qualité, garantie, pièces et opérations Après-vente.
• Coordonner la résolution des cas complexes avec les équipes internes et le siège.
• Suivre les réclamations clients et contribuer à la résolution des problématiques qualité rencontrées sur le terrain.
• Contribuer à l’amélioration continue des produits, services et processus Après-vente.
• Analyser les performances du réseau et proposer les actions correctives adaptées.
• Assurer un reporting régulier auprès du Head of Aftersales et des équipes concernées.
• Collaborer avec les équipes Après-vente, Qualité, Technique, Pièces, Logistique et Finance.
• Assurer l’interface entre le réseau local, le siège et les équipes internationales.
• Participer aux projets transverses liés au développement des activités Après-vente.

Profil recherché

Expérience – critères indispensables

• Bac+3/5 en ingénierie, gestion, commerce ou domaine connexe.
• 7 à 8 ans d’expérience dans l’Après-vente automobile, idéalement chez un constructeur / OEM ou au sein d’un réseau.
• Expérience confirmée dans l’animation et le pilotage d’un réseau Après-vente.
• Bonne maîtrise des activités Après-vente : service, pièces, garantie et qualité.
• Expérience dans le suivi des KPI et de la performance réseau.
• Bonne connaissance du marché automobile français.

Compétences & qualités

• Forte orientation terrain, réseau et résultats, avec une réelle disponibilité pour des déplacements fréquents.
• Excellent relationnel et capacité à construire une relation de confiance avec les partenaires.
• Bonnes capacités d’analyse, de communication et de négociation.
• Autonomie, esprit d’initiative et sens des responsabilités.
• À l’aise dans un environnement international, dynamique et en forte croissance.

Atouts

• Expérience en tant que Regional Aftersales Manager / Aftersales Area Manager ou dans une fonction régionale similaire.
• Expérience dans un environnement en transformation ou en structuration.
• Connaissance des véhicules électrifiés et de leurs spécificités Après-vente.
• Français courant et anglais courant – indispensables.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Rejoindre Omoda & Jaecoo Automobile France, c’est intégrer une organisation automobile internationale en forte croissance et contribuer directement au développement de l’activité Après-vente du Groupe en France.

Vous bénéficierez d’un environnement dynamique et international, avec un rôle très terrain, au contact direct du réseau de réparateurs et des équipes du Groupe.

Vos données de candidature sont traitées uniquement à des fins de recrutement, de façon confidentielle et sécurisée. Elles sont conservées jusqu’à 24 mois après le dernier contact. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en écrivant à [e-mail].