Customer Experience Specialist/Manager

Omoda | Jaecoo France; Courbevoie; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

OMODA & JAECOO Automobile France recherche un(e) expert(e) développement réseau et customer experience pour accompagner l’expansion du réseau de distribution. Vous apporterez un soutien administratif et opérationnel aux équipes Développement Réseau, Formation et Customer Experience et contribuerez à la qualité d’exécution des projets.

Le poste implique des déplacements occasionnels et nécessite une formation Bac+5, une grande rigueur, un excellent relationnel et une maîtrise de l'anglais pour

Qualifications

• Formation Bac+5 exigée ou équivalent, jeune diplômé ou première expérience professionnelle.
• Personne organisée, rigoureuse et fiable, capable de gérer ses priorités et de respecter les délais.
• Excellent relationnel et esprit d'équipe, collaboration efficace avec interlocuteurs variés.
• Curieux(se), autonome et proactif(ve), envie d'apprendre et de se développer dans un environnement en évolution.
• Bon niveau d'anglais permettant d'évoluer dans un environnement international.

Responsabilités

• Assurer le suivi administratif des dossiers de développement réseau.
• Mettre à jour les bases de données, tableaux de bord et outils de pilotage.
• Préparer les dossiers nécessaires aux ouvertures de concessions.
• Suivre les jalons des projets et relancer les interlocuteurs si nécessaire.
• Suivre le dossier administratif (contrats, LOI, enseignes, ouverture, référentiels...).
• Participer au déploiement des standards de qualité du réseau et au suivi des plans d'actions.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Fiabilité

Esprit d'équipe

Autonomie

Proactivité

Curiosité

Anglais

Formation

BAC+5

Description du poste

Chery Automobile Co., Ltd., troisième exportateur automobile chinois, accélère son expansion stratégique en Europe.

En France, Chery prépare le lancement et le développement de ses marques Omoda et Jaecoo à travers son propre réseau de distribution. Parallèlement, des recrutements sont également en cours afin de soutenir d’autres marques du groupe, notamment Chery et iCaur, dans le cadre de la stratégie plus large de croissance de Chery en Europe.

Présent dans plus de 120 pays, le groupe a vendu plus de 18 millions de véhicules dans le monde et a atteint 2,8 millions d’unités en 2025, dont 1,3 million à l’export.

Afin d’accompagner cette expansion rapide, Omoda & Jaecoo Automobile France construit une organisation locale solide pour assurer une croissance durable et l’implantation des marques sur le marché français.

Lieu de travail

Déplacements occasionnels

Objectif du poste

Au sein de l'équipe Développement Réseau, l'expert(e) développement réseau et customer experience apporte un support quotidien aux activités administratives, opérationnelles et de coordination nécessaires au développement du réseau de distribution. Il contribue également au suivi de la Customer Experience et des projets de formation. Le poste est polyvalent et permet de découvrir l'ensemble des métiers liés au développement d'un réseau automobile.

Accompagner la croissance rapide du réseau en garantissant un support administratif et opérationnel efficace aux équipes Développement Réseau, Formation et Customer Experience, tout en contribuant à la qualité d'exécution des projets.

Missions / Responsabilités :

• Assurer le suivi administratif des dossiers de développement réseau.
• Mettre à jour les bases de données, tableaux de bord et outils de pilotage.
• Préparer les dossiers nécessaires aux ouvertures de concessions.
• Suivre les différents jalons des projets et relancer les interlocuteurs lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi documentaire (contrats, LOI, enseignes, ouverture, référentiels...).
• Participer au déploiement des standards de qualité du réseau.
• Suivre les plans d'actions issus des audits ou des retours réseau.
• Consolider les indicateurs Customer Experience.
• Participer à la préparation des revues de performance du réseau.
• Participer à l'organisation des formations réseau.
• Coordonner les inscriptions et la logistique des sessions.
• Assurer le suivi administratif des formations.
• Mettre à jour les supports et les reportings de formation.

Opérations et reporting

• Préparer les reportings hebdomadaires et mensuels.
• Consolider les informations transmises par les équipes terrain.
• Participer à la création et à l'amélioration des procédures internes.
• Assurer le suivi de projets transverses selon les priorités de l'équipe.
• Être un point de contact administratif pour les équipes internes et les partenaires.

Profil recherché :

• Formation Bac+5, jeune diplômé(e) ou justifiant d'une première expérience professionnelle.
• Personne organisée, rigoureuse et fiable, capable de gérer ses priorités avec méthode et de respecter les délais.
• Excellent relationnel et esprit d'équipe, avec la capacité de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Curieux(se), autonome et proactif(ve), avec une forte envie d'apprendre et de développer ses compétences dans un environnement en évolution.
• Bon niveau d'anglais permettant d'évoluer dans un environnement international.

Sans réponse de notre part dans un délai de 30 jours suivant votre candidature, nous vous invitons à considérer que votre candidature n’a pas été retenue.

Vos données de candidature sont traitées par OMODA & JAECOO Automobile France, sur la base de l’exécution de mesures précontractuelles, à des fins de recrutement, de façon confidentielle et sécurisée. Elles sont conservées jusqu’à 24 mois après le dernier contact avec vous. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données, que vous pouvez exercer en écrivant à [e-mail] . Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)