Référent Technique Support clients

Randstad; Tain-l'Hermitage; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Référent technique Support Clients basé près de Tain-l'Hermitage. Dans ce rôle, vous serez responsable du support technique pour un groupe industriel majeur en équipements de cuisine professionnelle. Votre travail comprendra des interventions techniques et la gestion de la hotline. Exigé : Bac Pro à Bac+2 en maintenance, avec 5 à 10 ans d'expérience en maintenance industrielle et compétences en analyse de pannes. Une belle opportunité pour évoluer au sein d'une entreprise reconnue.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en maintenance industrielle ou SAV.
• Solides compétences en recherche et analyse de pannes.
• Capacité à travailler internationalement et respect des normes ISO.

Responsabilités

• Assurer le support technique des matériels de cuisson.
• Gérer la hotline et analyser les problématiques techniques.
• Superviser les interventions techniques et former les clients.

Connaissances

Analyse de pannes

Circuits gaz

Mécanique

Électronique

Lecture de plans

Anglais

Formation

Bac Pro à Bac+2 en maintenance, mécanique ou électronique

Description du poste

Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.

Les consultants du Pôle Ingénierie & Industries mettent à votre service leur expertise métier pour vous accompagner au mieux dans votre évolution professionnelle.

Notre client, basé en Drôme (26) à proximité de Tain L’Hermitage, est un groupe Industriel indépendant, Leader mondial dans la conception et fabrication des équipements et solutions complètes pour l’univers de La Grande Cuisine. Sa force de frappe repose également sur sa capacité de service client, avec Le plus grand réseau de maintenance du secteur.

Afin de maintenir sa qualité de service, il recherche pour son site de production sa/son futur :

Référent technique Support Clients (F/H)

Rattaché(e) au Directeur de site, votre objectif principal est d'assurer le support et le suivi technique des matériels de cuisson professionnelle sur mesure, tant pour le réseau de revendeurs que pour les clients utilisateurs, en France et à l'international.

Le poste se divise entre une activité sédentaire (environ 80 % du temps) et une activité en itinérance (environ 20 % du temps). Au bureau, vous gérez la hotline, analysez les problématiques techniques pour apporter des solutions, effectuez le suivi administratif et des réclamations, validez les garanties, réalisez le chiffrage des pièces détachées et planifiez les interventions.

En itinérance, vous assurez ou supervisez les interventions techniques (préventives, curatives, modificatives), rédigez les rapports de diagnostic, supervisez le montage et la mise en service, et animez des formations techniques chez les clients.

Animé par une culture d’excellence vous savez travailler dans le respect des normes ISO 9001 et 14001, et en priorisant la sécurité des intervenants.

De formation Bac Pro à Bac+2 en maintenance, mécanique ou électronique, vous disposez d’une expérience professionnelle confirmée de 5 à 10 ans dans le domaine de la maintenance industrielle et/ou SAV qui vous a donné de solides compétences dans les domaine recherche et analyse de pannes, circuits gaz, mécanique, electronique, electricité, lecture de plans et documentation technique. Cette expérience vous permet de piloter votre SAV clients avec une grande autonomie, et à démontré votre capacité à travailler à l’international (régulièrement en anglais), dans un univers exigeant (produits haut de gamme) et votre parfaite maîtrise des outils bureautiques.

Après un processus complet d’intégration, ce poste vous permettra d’acquérir de multiples savoir faire associés à l’histoire industrielle passionnante de l’Ets, de devenir un acteur clé de la satisfaction client puis d’accéder à des responsabilités croissantes au sein de ce groupe de grande envergure qui sait reconnaître et promouvoir ses talents.