Référent Technique (H/F)

Teamwork Corporate; Saint-Priest; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport en commun pris en charge

Tickets restaurant 11,50 € / jour

Mutuelle prise en charge 80 %

Great Place to Work

Résumé du poste

TeamWork France recherche un Référent Technique RUN pour assurer la qualité des services d'infogérance et accompagner les équipes dans les sujets complexes. Vous serez le partenaire technique privilégié des clients, garantirez la cohérence des solutions et contribuerez à l'amélioration continue des environnements gérés.

Vous intervenez au cœur des enjeux de production avec une orientation service et satisfaction client, tout en assurant une relation de confiance et une communication claire avec

Qualifications

• Expertise technique et capacité à résoudre des problématiques complexes.
• Capacité à prendre du recul et à comprendre les enjeux globaux d'un service.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Communication claire, avec des experts techniques et des interlocuteurs métiers.
• Esprit d'analyse, pragmatisme et force de proposition.
• Bon niveau d’anglais pour évoluer dans un environnement anglophone.

Responsabilités

• Être le référent technique de votre périmètre.
• Apporter votre expertise sur les incidents et problématiques complexes.
• Accompagner les équipes d'exploitation dans l'analyse et la résolution des situations critiques.
• Garantir la cohérence et la qualité des solutions mises en œuvre.
• Contribuer à la sécurisation et à la fiabilisation des infrastructures exploitées.
• Analyser les tendances et les incidents récurrents afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Anticiper les risques techniques et opérationnels.
• Porter une vision transverse des environnements clients.
• Être force de proposition dans la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue et d'automatisation.
• Être l'interlocuteur technique privilégié des clients sur votre périmètre.
• Participer aux comités opérationnels et aux revues de service.
• Expliquer et vulgariser les sujets techniques auprès d'interlocuteurs variés.
• Accompagner les clients dans leurs réflexions et leurs choix techniques.
• Porter une communication claire, proactive et orientée solutions.
• Veiller au respect des engagements de service.
• Participer aux cellules de crise et aux analyses post-incidents.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.
• Promouvoir les bonnes pratiques d'exploitation et les processus ITIL.

Connaissances

Expertise technique

Analyse complexe

Relation client

Anglais opérationnel

Outils

VMware

Hyper-V

Proxmox

PowerShell

Ansible

Terraform

Azure

AWS

Centreon

Datadog

Description du poste

Votre mission

Dans le cadre du développement de nos activités d'infogérance, nous recherchons un Référent Technique RUN capable de conjuguer expertise technique, vision globale et excellence relationnelle.

Plus qu'un expert, vous serez un véritable partenaire de confiance pour nos clients et nos équipes.

Votre rôle sera d'assurer la qualité des services délivrés, d'accompagner les opérations sur les sujets complexes et de contribuer activement à l'amélioration continue des environnements dont vous aurez la responsabilité.

Vous interviendrez au cœur des enjeux de production, avec une approche orientée service, performance et satisfaction client.

Vos principales responsabilités

• Être le référent technique de votre périmètre
• Apporter votre expertise sur les incidents et problématiques complexes.
• Accompagner les équipes d'exploitation dans l'analyse et la résolution des situations critiques.
• Garantir la cohérence et la qualité des solutions mises en œuvre.
• Contribuer à la sécurisation et à la fiabilisation des infrastructures exploitées.

Prendre de la hauteur sur les opérations

• Analyser les tendances et les incidents récurrents afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Anticiper les risques techniques et opérationnels.
• Porter une vision transverse des environnements clients.
• Être force de proposition dans la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue et d'automatisation.

Développer une relation de confiance avec les clients

• Être l'interlocuteur technique privilégié des clients sur votre périmètre.
• Participer aux comités opérationnels et aux revues de service.
• Expliquer et vulgariser les sujets techniques auprès d'interlocuteurs variés.
• Accompagner les clients dans leurs réflexions et leurs choix techniques.
• Porter une communication claire, proactive et orientée solutions.

Contribuer à l'excellence opérationnelle

• Veiller au respect des engagements de service.
• Participer aux cellules de crise et aux analyses post-incidents.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.
• Promouvoir les bonnes pratiques d'exploitation et les processus ITIL.

Le profil que nous recherchons

• Expertise technique et capacité à résoudre des problématiques complexes.
• Capacité à prendre du recul et à comprendre les enjeux globaux d'un service.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Communication claire, aussi bien avec des experts techniques qu'avec des interlocuteurs métiers.
• Esprit d'analyse, pragmatisme et force de proposition.
• Bon niveau d’anglais pour évoluer dans un environnement anglophone

Environnement technique

Selon les contextes clients :

• Systèmes Windows et Linux
• Virtualisation (VMware, Hyper-V, Proxmox) et conteneurisation
• Scripting / automatisation (Powershell, Ansible, Terraform)
• Cloud public et hybride (Azure, AWS)
• Devops, CI/CD
• Réseaux et sécurité
• Supervision et monitoring (Centreon, Datadog)
• Sauvegarde et continuité d'activité
• Processus ITIL

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à forte valeur ajoutée où votre expertise sera reconnue.
• Une proximité directe avec les clients et les décideurs.
• Des environnements techniques variés et stimulants.
• Un rôle central dans la qualité de service et l'amélioration continue.
• Une équipe engagée, collaborative et spécialisée dans les métiers de l'infogérance.
• De réelles opportunités d'évolution vers des fonctions d'architecture, de pilotage ou de management technique.

Votre réussite dans ce poste ne reposera pas uniquement sur vos compétences techniques.

Nous recherchons avant tout une personne capable d'apporter de la hauteur de vue, de créer une relation de confiance avec les clients et de faire le lien entre les enjeux techniques et les enjeux de service.

Un cadre de travail pensé pour durer

• Prise en charge à 100% des abonnements de transports en commun
• Tickets restaurant (11,50 € / jour, prise en charge à 60 %)
• Mutuelle prise en charge à 80 % (affiliation gratuite pour toute la famille)
• Entreprise certifiée Great Place to Work® : transparence, engagement et équilibre ne sont pas des slogans, ce sont des engagements réels

Diversité & inclusion

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention, indépendamment de l'origine, du genre ou du handicap.

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Notre mission ?

Garantir …