Chargé Service client H/F/X

Pixmania; Paris; Hybride; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile restaurant

Mutuelle

Remboursement 50% titre de transport

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Pixmania recherche un Chargé Service client en CDI pour notre bureau parisien, prêt à accompagner nos clients sur les marketplaces et les produits reconditionnés. Vous gérerez les demandes par email, téléphone, chat et réseaux sociaux, tout en assurant le suivi des commandes et des retours.

Le poste exige une excellente communication en français, une bonne maîtrise des outils informatiques et un esprit d’équipe. Anglais souhaitable (B2).

Qualifications

• Expérience en service clientèle, idéalement dans un domaine technique.
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un CRM.
• Confiance et autonomie dans la gestion des demandes clients.

Responsabilités

• Rester le point de contact des clients via emails, téléphone, live chats et réseaux sociaux.
• Suivre les commandes de A à Z (préparation, expédition, livraison, annulation).
• Gérer les retours et les garanties, proposer des solutions adaptées.
• Suivre les reprises et rachats de téléphones et documenter les dossiers clients.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par un accompagnement personnalisé.

Connaissances

Excellente communication

Esprit d’équipe

Rigueur

Maîtrise des outils informatiques

Anglais (facultatif)

Outils

CRM

Description du poste

# Chargé Service client H/F/X## À proposPIXMANIA est créée par Steve et Jean-Emile Rosenblum en 2001.Elle deviendra en un temps record le 1er site de distribution de produits électroniques français (smartphone, photo numérique, électronique, informatique, jeux vidéo...) allant jusqu'à s'implanter dans 26 pays européens et exploitant plus de 60 sites de vente en ligne : une véritable Success Story.Il s'agissait des débuts du e-commerce en France et Pixmania était devenu l'un des acteurs incontournables du web.Mais l'histoire ne s'arrête pas là. En 2020, par un joli hasard Steve et Jean-Emile Rosenblum ont l'opportunité de faire renaître la marque Pixmania, si chère à leur cœur.C'est donc tout naturellement qu'ils décident de re-démarrer cette belle aventure. Seulement 20 ans plus tard, notre smartphone comprend presque toutes les fonctionnalités que Pixmania offrait à l'époque : photo, jeux, vidéo, GPS, et bien d'autres.Aujourd'hui, Pixmania se réinvente en une marketplace dédiée à tout l'écosystème high-tech. Parce que la technologie ne devrait pas être un privilège, mais un usage à la portée de tous, sans jamais transiger sur la qualité ni sur la durabilité.Bien plus qu'un point de vente, nous accompagnons des usages numériques en perpétuelle évolution, avec une conviction : un produit a plusieurs vies. Smartphones, consoles, ordinateurs, vélos électriques neufs ou reconditionnés, avec des offres de reprises et de financements : chaque parcours est pensé pour être plus accessible, plus responsable, plus flexible.En redonnant de la valeur à chaque produit, nous en redonnons à chaque client. C'est notre façon, à nous, de réinventer la consommation.## Descriptif du poste** Envie d’en savoir un peu plus ?**Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.Notre mission ? Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l’économie circulaire. Aujourd’hui, Pixmania c’est :* Plus de 150 collaborateurs* Plusieurs levées de fonds* Une croissance rapide en France et à l’international Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :* Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance* 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech500 2024* Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)* 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.Rejoindre Pixmania, c’est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.---**Notre poste en quelques mots**Nous recherchons notre futur Chargé.e en CDI basé dans notre bureau parisien (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).Tu intégreras notre Service Client, composé de plusieurs équipes dédiées à l’accompagnement de nos clients.Alors qu’une partie de l’équipe accompagne les clients de Pixmania, tu rejoindras plus spécifiquement l’équipe dédiée aux clients sur nos marketplaces partenaires, sur l’activité des smartphones reconditionnés.Au quotidien, ton rôle sera de répondre à leurs demandes et de leur garantir une expérience client de qualité. **Tes missions : assurer une expérience client fluide et de qualité*** Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux... en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais* Suivre les commandes de A à Z : préparation, expédition, livraison ou annulation* Gérer les retours produits (rétractations, dossiers de garantie et hors garantie) en apportant des solutions adaptées* Assurer le suivi des reprises et rachats de téléphones, en veillant à la bonne gestion des dossiers clients* Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un accompagnement personnalisé.---**Le profil très recherché**Pour ce poste, une expérience en service clientèle dans un domaine technique est nécessaire.Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :* D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)* D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier* D'aimer le travail d'équipe* D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendrePour être encore plus à l’aise, **nice to have** : un bon niveau en anglais (B2)---**Notre process de recrutement****Entretien #1** de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun**Entretien #2** de 60 min dans nos locaux, avec Christophe, notre Responsable Service Client. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions**Entretien #3** de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines. L’objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress )---** Un petit recap :*** Poste à pourvoir à pourvoir **dès que possible*** Contrat : CDI -39h* Rémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuel* Lieu de travail parisien (entre Levallois-Perret et Paris)* Carte Swile restaurant, accès aux bons plans Swile, mutuelle, remboursement 50% du titre de transport et forfait mobilité durable* Semaines de travail de 4 jours la moitié de l'année !* Un atelier de reconditionnement qui fait partie du TOP10 en France* Un environnement stimulant et plein de défis pour nous et pour l’environnement* Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe* Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous* Et évidement le plaisir de travailler ensemble