Conseiller(ère) Relation Client

FR10277-PHARMAD PHARMA DOM; Rezé; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Liquide Healthcare, expert en santé à domicile, recherche un agent administratif polyvalent pour soutenir l'activité commerciale et les patients. Vous gérerez les interfaces clients, les contrats, et assurerez une liaison efficace avec les équipes de vente et techniques.

Vous serez chargé de traiter les appels routiniers, de maintenir les connaissances produits, et de répondre aux demandes des clients et patients, tout en analysant leurs besoins pour améliorer le service.

Qualifications

• Formation en administration médicale recommandée.
• 5+ années d'expérience en pratique de bureau général.
• Nécessité de devenir Certified Polysomnographic Technician.

Responsabilités

• Recevoir et/ou passer des appels principalement routiniers.
• Maintenir une connaissance détaillée et actuelle des produits/services de l'entreprise.
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour répondre aux besoins des clients.
• Répondre aux demandes, commandes, besoins de service et réclamations des clients.
• Analyser les besoins du service client pour les communiquer aux départements concernés.

Connaissances

Service client

Gestion des appels

Connaissance des produits/services

Travail en équipe

Formation

Certificat ou diplôme en Administration de cabinet médical

Outils

CRM/logiciel de gestion commerciale

Description du poste

Descriptif de l'entité et de l'activité Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous.

Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn', VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l'assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l'équipement médical à domicile.

Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile.

#changingcarewithyou

Orkyn'

Depuis 40 ans, nous avons l'ambition d'améliorer la qualité de vie des patients à domicile. Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux. Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé. C'est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien.

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Provide administrative support to the commercial activity and/or to the customers/patients, like contract management, customer organizations' interfaces, payors' interfaces (States or Private Insurance).

• 1. Receive and/or place predominantly routine calls.
• 2. Maintain detailed & current knowledge of company's products/services.
• 3. Liaise with sales & technical staff to keep them up-to-date with customer needs.
• 4. Answer customer telephone inquiries, orders, service needs & complaints.
• 5. Analyze customer service needs for communication to service and technical departments.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

• 1. College Certificate or Diploma in Medical Office Administration or medical background preferred.
• 2. 5+ years of experience in general office practice
• 3. Requirement to become Certified Polysomnographic Technician

Nos différences font notre performance Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours.

Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders.

Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment.

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