Référent fonctionnel CRM (F/H)

Taleez; La Botardière; Hybride; EUR 35 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle ALAN

Carte restaurant Swile

Parking gratuit

Salle de sport

Horaires flexibles

Télétravail

Résumé du poste

Amarris recherche un Référent fonctionnel CRM pour assurer l’interface entre les chefs de projets, les équipes métiers et les développeurs, en priorisant l’expérience utilisateur et les évolutions CRM.

Vous traduirez les priorités en évolutions et piloterez le backlog, tout en recueillant les besoins utilisateurs et en challengeant les demandes pour proposer des solutions pragmatiques. Une expérience sur Dynamics 365 ou Salesforce est un atout.

Qualifications

• Expérience en gestion fonctionnelle du CRM et backlog.
• Capacité à challenger les demandes et à traduire en évolutions.
• Connaissance des processus métiers et de l'expérience utilisateur.

Responsabilités

• Traduire les priorités en évolutions et piloter le backlog.
• Recueillir les besoins utilisateurs et identifier le vrai besoin.
• Comprendre les processus métiers et proposer des améliorations.
• Tester et recetter les évolutions avant production.
• Assurer le support fonctionnel et accompagner les utilisateurs.

Connaissances

CRM

Product Owner

Dynamics 365

Salesforce

Backlog management

User experience

Outils

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Description du poste

Chez Amarris, le CRM est un outil central. Et pour qu’il soit vraiment utile à ceux qui l’utilisent au quotidien, il faut quelqu’un capable de comprendre les besoins, de challenger les demandes et de transformer tout ça en évolutions concrètes.

C’est là que vous intervenez.

En tant que Référent fonctionnel CRM, vous êtes à l’interface entre les chefs de projets, les équipes métiers, les utilisateurs et les développeurs. Votre rôle : faire avancer les sujets, fluidifier les échanges et surtout, garder une boussole en tête : l’expérience utilisateur.

Concrètement, vous allez :

• Traduire les priorités définies par les chefs de projets en évolutions concrètes et piloter le backlog ;

• Recueillir les besoins des utilisateurs, les challenger et aller chercher le besoin réel derrière la demande ;

• Comprendre les processus métiers, identifier les points de friction et proposer des améliorations pragmatiques ;

• Tester et recetter les évolutions avant leur mise en production ;

• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et les accompagner dans leurs usages ;

• Identifier les risques, anticiper les impacts et sécuriser les évolutions ;

• Maintenir la documentation fonctionnelle à jour ;

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité des données et de l’adoption du CRM.

Pas besoin d’être un adepte du « process pour le process ».

Nous cherchons surtout quelqu’un de pragmatique, curieux et orienté solution, qui aime comprendre comment les choses fonctionnent et trouver des réponses concrètes aux problématiques rencontrées par les utilisateurs.

Votre boussole ? Les utilisateurs finaux.

Vous savez prendre du recul sur une demande, poser les bonnes questions et faire la différence entre « ce que l’on demande » et « ce dont on a réellement besoin ».

Vous connaissez les méthodes Product Owner et leurs grands principes, mais vous savez surtout vous adapter au contexte, aux contraintes et aux interlocuteurs. Chez nous, pas de dogmatisme : de l’efficacité, du bon sens et une vraie capacité à faire avancer les sujets.

Vous êtes autonome dans le cadre défini avec votre manager, force de proposition et capable d'identifier les risques ou les difficultés avant qu’ils ne deviennent de vrais problèmes. Et surtout, vous savez quand prendre les choses en main… et quand tirer la sonnette d’alarme.

Une expérience sur Microsoft Dynamics 365 et/ou Salesforce sera un vrai plus.

Rejoignez-nous !

• La localisation: vous êtes mobile surSaint Herblain, à proximité du Zénith. Le siège d’Amarris, moderne et confortable, dispose d’un parking gratuit, d’une salle de sport et bénéficie de nombreuses initiatives au quotidien pour le bien-être et la convivialité des collaborateurs.

• La flexibilité: profitez d’horaires flexibles avec une arrivée possible entre 8h et 10h et un départ entre 16h et 19h, de télétravail (environ 2 jours par semaine).

• Une rémunération attractive : vos compétences et vos savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 35 000 € et 38 000 € annuel bruts (soit entre 2 900 € et 3 166 € mensuel brut) pour un volume de 35h. A cela s’ajoute les primes (objectif, cooptation).

• Profitez de notremutuelle d’entreprise ALAN: l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien.

• Pour vous restaurer, une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9€ par jour travaillé).

Notre process de recrutement

Notre objectif, c’est que votre parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible.

Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique dans l'idéal), nous revenons vers vous dans un délai de 4 jours maximum. Si nous nous projetons ensemble, vous rencontrez votre future responsable Caroline ! Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons le temps de vous faire un retour.

Pour mieux nous connaitre, c’est par ici : https://amarris.fr/

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons nous à promouvoir la diversité.