Customer Sucess Manager (F/H)

Amarris Groupe; Saint-Herblain; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise ALAN

Carte restaurant de 9 € par jour

Accès à une salle de sport

2 jours par an pour des actions associatives

Résumé du poste

Amarris Groupe recherche un professionnel pour gérer la relation client à Saint-Herblain. La personne accompagnera les nouveaux clients, les guidant dans l'utilisation de l'outil tout en assurant un support efficace.

Une expérience en relation client est requise. La mission implique une bonne connaissance du secteur immobilier et un suivi des indicateurs clés pour optimiser l’expérience client. Le salaire est compétitif, avec des horaires fixes et possibilité de télétravail.

Qualifications

• Expérience solide en relation client.
• Aisance au téléphone pour établir des relations de confiance.
• Organisé, adaptable, et capable de gérer plusieurs missions.

Responsabilités

• Gérer l’onboarding et l’ouverture de comptes bancaires.
• Accompagner les clients dans la configuration de l’outil.
• Assurer le bon fonctionnement du support client.

Connaissances

Relation client

Communication téléphonique

Organisation

Adaptabilité

Autonomie

Description du poste

Vous accompagnerez nos clients à chaque étape de leur parcours, en veillant à leur offrir un suivi attentif, en répondant à leurs besoins avec soin et en contribuant à améliorer continuellement nos services et outils.

Responsabilités

• Accompagner l’intégration des nouveaux clients : gérer le processus d’onboarding et l’ouverture de comptes bancaires afin d’assurer une expérience fluide et professionnelle.
• Guider les clients dans la prise en main de l’outil : les accompagner dans la configuration et l’utilisation pour garantir une utilisation optimale.
• Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et apporter des réponses claires, notamment sur les aspects liés à la fiscalité immobilière.
• Assurer le bon fonctionnement du support client par téléphone et par mail, en garantissant réactivité et qualité des réponses.
• Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions adaptées afin de prévenir les difficultés et maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Recueillir et analyser les retours clients pour identifier leurs besoins et contribuer à l’amélioration continue de nos services.
• Assurer le suivi des indicateurs clés (Taux de Churn, CSAT) pour mesurer et optimiser l’expérience client.
• Collaborer avec les équipes Développement et Produit au besoin : soumettre des évolutions, tester les corrections et contribuer à l’amélioration de l’outil.

Profil Recherché

• Vous êtes disponible dès maintenant ou prêt à débuter l’aventure en septembre 2026.
• Vous disposez d’une expérience solide en relation client, et avez occupé un poste similaire vous permettant d’accompagner efficacement vos interlocuteurs.
• Un plus apprécié : une bonne connaissance du secteur immobilier, facilitant la compréhension des besoins spécifiques de vos clients.
• Vous êtes à l’aise au téléphone et n’avez aucune appréhension à échanger toute la journée : instaurer une relation de confiance à distance, ça vous connaît !
• Organisé et adaptable, vous savez gérer plusieurs missions simultanément tout en garantissant efficacité et rigueur.
• Vous faites preuve d’autonomie dans la gestion de vos activités, tout en appréciant le travail en équipe : chez nous, l’entraide et la collaboration sont essentielles.
• En résumé, vous recherchez un poste mêlant relation client, polyvalence et travail en équipe, au sein d’un environnement dynamique et digitalisé.
• Chez Amarris, le développement des compétences est une priorité : nous accompagnons chaque collaborateur tout au long de son parcours chez nous.

Rejoignez nous !

• La localisation : vous travaillez à Saint-Herblain, à proximité du Zénith. Le siège d’Amarris, moderne et confortable, dispose d’un parking gratuit, d’une salle de sport et bénéficie de nombreuses initiatives au quotidien pour le bien‑être et la convivialité des collaborateurs.
• La flexibilité : profitez d’un rythme de travail équilibré avec des horaires fixes confortables (9h–12h30 / 13h30–17h), la possibilité de télétravailler selon l’organisation de l’équipe après la période d’essai, et même d’opter pour des semaines en 4,5 jours pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle.
• Une rémunération attractive : vos compétences et votre savoir-faire sont valorisés avec un salaire compris entre 25 000 € et 30 000 € bruts annuels (soit entre 2 000 € et 2 500 € bruts mensuels) pour un volume de 35h annualisées.
• Profitez de notre mutuelle d’entreprise ALAN : une assurance santé 100 % digitale qui vous simplifie l’accès à la prévention et aux soins du quotidien.
• Pour vous restaurer : une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9 € par jour travaillé).
• Nos engagements RSE : ils sont portés par une équipe de 15 ambassadeurs internes qui font vivre notre politique RSE au quotidien. Un exemple concret : vous bénéficiez de 2 jours par an pour consacrer du temps à l’association de votre choix.
• Engagés dans le sport : nous sponsorisons Achille Nebout, skipper du Class40 Amarris, avec la possibilité de vivre une sortie en mer à ses côtés ! Amateur de course à pied, nous sommes également partenaire titre du Marathon de la Côte d’Amour à La Baule.

Notre process de recrutement

Notre objectif, c’est que votre parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible. Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique ou en visio), nous revenons vers vous dans un délai de 4 jours maximum. Si nous nous projetons ensemble, vous rencontrerez votre future responsable Aurélie ! Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons le temps de vous faire un retour.

Pour mieux nous connaitre, c’est par ici : Amarris Immo

Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité.