Référent Expérience Client H/F

Volkswagen; Mérignac; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Titres-restaurant

CSE

Job summary

La concession Volkswagen Mérignac, filiale de DBF, recrute un chargé de relation client pour assurer l'accueil, le suivi des clients et la présentation des espaces d'accueil.

Vous traiterez les réclamations en lien avec les équipes commerciales et après-vente et contribuerez à l'amélioration continue, avec une rémunération attractive fixée à 2 800 € brut mensuel + variable, dans le cadre d'un CDI à temps plein.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client, notamment dans le traitement des réclamations et des situations sensibles.
• Aisance à l'oral et à l'écrit avec les clients et le suivi administratif des dossiers.
• Aptitude à prendre des initiatives et à communiquer avec tact et le sourire.

Responsibilities

• Veiller à ce que chaque client soit accueilli et pris en charge par le bon interlocuteur.
• Traiter les réclamations multi-canales et suivre leur résolution en lien avec les équipes commerciales et après-vente.
• Produire les reportings et suivre les indicateurs de performance liés à la relation client.
• Contribuer à la préparation des audits qualité du constructeur.

Skills

Relation client

Gestion des réclamations

Écoute active

Rédaction courriels

Education

Bac +3 relation client automobile

Job description

Les missions du poste

À propos de DBF

DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules, nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Chez DBF, notre engagement RSE se traduit concrètement dans nos pratiques de recrutement. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l'égalité des chances et de l'inclusion des personnes en situation de handicap.

La sélection des candidatures reste entièrement humaine : nous n'utilisons pas l'intelligence artificielle pour trier, classer, évaluer ou écarter les candidats. Chaque dossier est examiné par nos équipes, qui prennent seules les décisions à chaque étape du recrutement.

Le poste en bref

• Localisation : concession Volkswagen Mérignac
• Contrat : CDI
• Temps de travail : 39 h par semaine, du lundi au vendredi
• Rémunération : 2 800 € brut mensuels de fixe + une part variable attractive
• Avantages : mutuelle, titres-restaurant, CSE
• Prise de poste : 1er décembre 2026

Votre mission

Dans notre concession Volkswagen de Mérignac, vous faites vivre le showroom et veillez à la qualité de l'accueil. Vous allez à la rencontre des clients pour vous assurer qu'ils sont pris en charge. Vous êtes aussi attentif(ve) à la présentation des espaces d'accueil.

Rattaché(e) à la responsable qualité, vous traitez les réclamations en lien avec les équipes commerciales et après-vente. Votre objectif : offrir à chaque client une expérience 5 étoiles.

Au quotidien, vous serez amené(e) à

• Veiller à ce que chaque client soit accueilli et pris en charge par le bon interlocuteur.
• Vérifier la bonne tenue du showroom, des espaces d'accueil, signaler les écarts éventuels et suivre leur correction.
• Intervenir auprès des équipes lorsque les standards d'accueil ne sont pas respectés, et les appuyer dans la résolution des situations sensibles.
• Traiter les réclamations multi-canales. Analyser la demande, coordonner la réponse avec les équipes, tenir le client informé et suivre le dossier jusqu'à sa résolution.
• Suivre les indicateurs de performance liés à la relation client, produire les reportings attendus.
• Identifier les difficultés récurrentes, proposer des améliorations concrètes et contribuer à la préparation des audits qualité du constructeur.

Votre profil

Indispensable : vous avez une expérience confirmée en relation client, notamment dans le traitement des réclamations et des situations sensibles. Vous êtes à l'aise dans les échanges avec les clients comme dans le suivi administratif des dossiers.

Curieux(se) et attentif(ve), vous prenez des initiatives sans attendre qu'on vous le demande. Vous savez vous faire entendre auprès des équipes. Quand un client doit être pris en charge ou qu'un point doit être corrigé, vous le dites clairement, avec tact et toujours le sourire.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants

• Vous savez écouter un client mécontent, garder votre calme et rechercher une solution équilibrée.
• Vous vous exprimez avec aisance au téléphone et rédigez des courriels/courriers clairs et soignés.
• Vous aimez suivre des dossiers et analyser des indicateurs. Vous renseignez les outils avec rigueur.
• Vous savez hiérarchiser les priorités et coopérer avec des interlocuteurs de métiers différents.

Atouts appréciés

une formation de niveau Bac +3 en relation client et une expérience dans la relation client automobile.

Process de recrutement

• Étude de votre candidature
• Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin
• Entretien avec l'équipe RH
• Entretien avec la responsable qualité (avec mises en situation professionnelle)
• Quelle que soit notre décision, vous recevez un retour à l'issue du processus

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.

Bienvenue chez Volkswagen

À propos de DBFDBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest.Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules, nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.Chez DBF, notre engagement RSE se traduit concrètement dans nos pratiques de recrutement. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l'égalité des chances et de l'inclusion des personnes en situation de handicap.La sélection des candidatures reste entièrement humaine : nous n'utilisons pas l'intelligence artificielle pour trier, classer, évaluer ou écarter les candidats. Chaque dossier est examiné par nos équipes, qui prennent seules les décisions à chaque étape du recrutement.