Réceptionniste Welcomer tournant (H/F/X)

TRIBE Hotels; Courbevoie; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Titre de transport 50%

Tenue professionnelle fournie

Service pressing

Indemnités nourriture

Carte Heartist : -50 % dans les hôtels

Job summary

TRIBE Paris La Défense Esplanade recherche un(e) Réceptionniste Welcomer Tournant pour accueillir chaleureusement une clientèle internationale et assurer un service irréprochable tout au long de la journée.

Ambassadeur(trice) de l’expérience TRIBE, vous gérez les arrivées/départs, les réservations et le suivi des demandes, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des procédures.

Qualifications

• Accueil des clients avec professionnalisme et bonne humeur.
• Gestion des shifts matin et soir selon planning.
• Enregistrer les arrivées/départs, remise des clés.
• Traiter les emails: demandes, réservations, suivi.
• Saisir et optimiser les réservations dès réception.
• Gérer la caisse et être responsable du pass général.
• Encaisser les clients selon les procédures en place.
• Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie.
• Mémoriser les préférences clients (Cardex / ACDC).
• Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor.
• Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme.
• Communiquer avec les services et partenaires.
• Optimiser les réservations du bar et du restaurant.
• Promouvoir les services (Grab & Go, restauration, espaces de vie).
• Développer les ventes additionnelles.
• Appliquer les procédures de sécurisation du chiffre d’affaires et des paiements.
• Contrôler le chiffre d’affaires et les écarts; remonter les anomalies.
• Effectuer la clôture journalière et le reporting.
• Assurer les accueils VIP ou services en chambre si nécessaire.
• Faire preuve de polyvalence, flexibilité et esprit d’équipe.
• Gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme.

Responsibilities

• Ambassadeur(trice) de l’expérience TRIBE, accueil chaleureux et service irréprochable.
• Être un interlocuteur polyvalent dans un environnement international et exigeant.
• Interagir en anglais avec une clientèle internationale.
• Contribuer à l’identité multiculturelle du TRIBE.

Skills

Accueil clients

Gestion des shifts

Enregistrer arrivées/départs

Traiter les emails

Saisir les réservations

Gérer la caisse

Encaisser les clients

Renseigner la clientèle

Connaître le programme de fidélité Acc

Gérer les réclamations

Communiquer avec les services

Optimiser réservations bar/restaurant

Promouvoir servicesGrab & Go

Ventes additionnelles

Sécurisation du chiffre d’affaires

Clôture journalière et reporting

Accueils VIP/services en chambre

Polyvalence & esprit d’équipe

Job description

Description de l'entreprise

Join the TRIBE Universe – More for Less Welcome to the TRIBE universe : where style meets substance for modern adventurers and design lovers.

Chez TRIBE, nous ne proposons pas simplement un séjour, nous créons une expérience immersive. Design audacieux, atmosphère vibrante et moments mémorables font partie de notre ADN.

Plus qu’un hôtel, nous sommes une communauté internationale lifestyle, portée par l’authenticité, l’esthétique et l’innovation.

Aujourd’hui, le TRIBE Paris La Défense Esplanade recherche un(e) Receptionniste Welcomer Tournant (H/F/X) prêt(e) à faire vibrer l’expérience client.

Si vous avez la vibe, rejoignez notre Tribu !

Description du poste

En tant que Réceptionniste, vous êtes un(e) véritable ambassadeur(rice) de l’expérience TRIBE. Polyvalent(e) et autonome, vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable à tout moment de la journée.

Organisé(e), fiable et dynamique, vous êtes à l’aise dans un environnement exigeant et international. Vous savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid, tout en gardant le sourire.

À l’aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et contribuez à créer une expérience fluide et mémorable.

Vous parlez d'autres langues ? Encore mieux ! Vous contribuerez d'autant plus a l'identité multiculturelle du TRIBE !

Qualifications

• Assurer l’accueil des clients (hôtel, restaurant et visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur
• Assurer les shifts prévus (matin et soir selon planning)
• Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés
• Traiter les emails dans les meilleurs délais : demandes, réservations, suivi
• Saisir et optimiser les réservations dès leur réception
• Gérer la caisse et être responsable du pass général
• Encaisser les clients selon les procédures en place
• Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace
• Mémoriser les préférences clients et les renseigner (Cardex / ACDC)
• Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor (enrolment)
• Garantir un service de qualité afin d’atteindre les objectifs RPS
• Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• Communiquer efficacement avec les différents services
• Optimiser les réservations du bar et du restaurant
• Promouvoir les services (Grab & Go, restauration, espaces de vie)
• Développer les ventes additionnelles
• Appliquer les procédures de sécurisation du chiffre d’affaires et des paiements
• Contrôler le chiffre d’affaires, les encaissements et remonter les écarts
• Effectuer la clôture journalière et le reporting
• Assurer la mise en place des accueils VIP ou services en chambre si nécessaire
• Faire preuve de polyvalence, flexibilité et esprit d’équipe
• Gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme

Informations supplémentaires

L’environnement

• 184 chambres
• 1 restaurant
• 1 bar
• 1 Grab & Go
• 1 salle d’événement

Un lieu hybride, design et vivant, au cœur de La Défense.

Votre package

• Mutuelle
• Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Tenue professionnelle fournie & service pressing
• Indemnités nourriture
• Carte Heartist : jusqu’à –50 % dans les hôtels du groupe Accor