Réceptionniste trilingue FR - GB - ALL F/H

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; Erquy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping haut de gamme à Erquy recherche un agent d'accueil pour gérer les relations clients et les réservations. Dans ce poste, vous serez responsable d'accueillir les clients, de traiter les demandes de réservation, et de collaborer avec d'autres services pour garantir un séjour agréable. Nous privilégions une personne avec un bon sens de l'accueil, des compétences organisationnelles, et une maîtrise des langues étrangères.

Prestations

Logement sur place avec participation de 150€/mois

Qualifications

• Sens de l'accueil et du service client.
• Excellent relationnel.
• Flexibilité et disponibilité pour horaires décalés.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec courtoisie.
• Gérer les réservations et les encaissements.
• Collaborer avec les différents services pour une optimalisation de l'expérience client.

Connaissances

Accueil

Relation client

Gestion des situations stressantes

Organisation

Flexibilité

Langues étrangères

Outils

Outils informatiques

Logiciels de gestion hôtelière

Description du poste

Mieux nous connaître

C’est au cœur d’une pinède située sur les falaises du Cap d’Erquy que se trouve notre Yelloh! Village Les Pins et ses 393 emplacements. A 10mn de marche des plages de sable fin, notre camping haut de gamme propose un grand espace aquatique chauffé avec toboggans, pataugeoire, piscine extérieure et piscine couverte ! Nous proposons de nombreuses activités toute la saison ; entre activités sportives, clubs enfants, espace bien-être et soirées à thème.

Description du poste

Accueil Et Relation Client

• Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par e-mail) avec courtoisie et professionnalisme.
• Enregistrer les arrivées et départs (check-in/check-out).
• Informer les clients sur les services et activités disponibles au camping et dans les environs.
• Répondre aux questions et gérer les demandes spécifiques des clients.
  
  

Gestion Des Réservations

• Traiter les demandes de réservation (par téléphone, e-mail ou via les plateformes en ligne).
• Mettre à jour le planning des réservations et attribuer les emplacements ou logements.
• Préparer les dossiers d'accueil (clés, badges, documents d’information).
  
  

Gestion Administrative

• Effectuer l’encaissement des paiements (séjours, services annexes, boutique).
• Assurer la gestion de la caisse et clôturer les comptes en fin de journée.
• Renseigner les documents administratifs obligatoires (fiches de police, rapports d’activité).
  
  

Coordination Et Communication Interne

• Collaborer avec les autres services (entretien, animation, restauration) pour garantir une expérience client optimale.
• Transmettre les informations importantes aux collègues (changements de planning, demandes spécifiques).
  
  

Gestion Des Situations Particulières

• Gérer les réclamations et problèmes clients avec diplomatie.
• Apporter des solutions immédiates ou escalader les problèmes à la hiérarchie si nécessaire.
  
  

Compétences Techniques

• Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière, e-mails, tableurs).
• Bonne connaissance des langues étrangères (notamment l’anglais ; autres langues appréciées).
• Connaissance du territoire local (activités, attractions touristiques, transports).
  
  

Possibilité de loger sur place sous participation de 150€/mois.

Profil recherché

Qualités Personnelles

• Sens de l’accueil et du service client.
• Excellent relationnel et capacité à gérer des situations stressantes.
• Organisation et rigueur dans la gestion des tâches.
• Flexibilité et disponibilité (travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés).
  
  

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau avancé
• Anglais - Niveau avancé
• Français - Niveau avancé
  
  

Réf: 2d78e124-9122-4c36-859a-f24f22f5adc5