Réceptionniste Tournant (H/F/X)

Novotel Hotels; Bron; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Weekend OFF mensuel

Mutuelle

Remboursement transport 50%

Massage Amma Assis

Carte collaborateurs Accor

Développement de carrière national et

Développement de carrière national et

Résumé du poste

Novotel Lyon Bron Eurexpo recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil et l’accompagnement des clients tout au long de leur séjour. Vous contribuerez à offrir une expérience mémorable et à dynamiser le chiffre d’affaires hébergement.

Le poste nécessite une maîtrise d’Opéra Cloud, une bonne maîtrise de l’anglais et un sens aigu du service. CDI 35h, environnement dynamique, formation continue et perspectives d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Maîtrise du logiciel Opéra Cloud.
• Sourire, bonne humeur et attitude enthousiaste créent une atmosphère agréable.
• Attentif(ve), adaptable et orienté(e) détails pour personnaliser chaque séjour.
• Esprit commercial: vendre, conseiller, valoriser le service avec élégance.
• Organisé(e) et prévoyant(e), gestion des priorités avec anticipation.
• À l’aise en anglais pour dialoguer avec une clientèle internationale.

Responsabilités

• Vous accueillez, guidez et chouchoutez nos clients de l’arrivée jusqu’au départ.
• Vous dynamisez le chiffre d’affaires hébergement en valorisant les chambres.
• Vous proposez nos services innovants (pré‑check‑in, fast check‑out, offres sur mesure).
• Vous partagez des bons plans et recommandations sur la destination.
• Vous portez nos engagements RSE et sensibilisez nos clients.
• Vous maîtrisez les outils et procédures et appliquez les standards.

Connaissances

Opéra Cloud

Anglais

Sourire et attitude positive

Sens du service

Organisation et anticipation

Description du poste

Description de l'entreprise

2 marques, 2 hôtels, 192 chambres, 1 seule mission : offrir à nos clients une expérience inoubliable !

Les hôtels Novotel & Ibis Styles Lyon Bron Eurexpo sont bien plus qu’un lieu d’hébergement : ce sont de véritables lieux de vie où confort, convivialité et exigence se rencontrent.

Ici, vous entrez dans un lieu de vie moderne et chaleureux, avec une restauration locale de qualité et des espaces de travail entièrement repensés pour s’adapter à chaque besoin.

En nous rejoignant, vous profitez d’un accompagnement personnalisé et d’une formation continue pour évoluer sereinement au sein de l’hôtel.

C’est aussi l’occasion d’intégrer Grape Hospitality, un groupe dynamique de plus de 80 hôtels et 60 restaurants en Europe, engagé pour l’innovation, le bien‑être au travail et le développement durable.

Description du poste

QU’ATTENDONS-NOUS DE VOUS ?

La première impression est toujours la bonne ! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Pour Cela, Vous

• Vous accueillez, guidez et chouchoutez nos clients : du premier sourire au dernier au revoir, vous offrez un accompagnement attentionné et personnalisé. Grâce à vous, la qualité de service n’est pas seulement irréprochable : elle devient une référence !
• Vous dynamisez le chiffre d’affaires hébergement : vous mettez en avant nos plus belles chambres, osez prendre les bonnes décisions, et contribuez fièrement à ces « complets » qui font vibrer toute l’équipe.
• Vous valorisez nos services innovants : pré-check-in, fast check-out, offres sur mesure : vous guidez nos clients vers ces solutions qui fluidifient leur séjour… et libèrent plus de temps pour créer une relation authentique.
• Vous êtes un véritable ambassadeur de la destination : bons plans, lieux incontournables, restaurants coup de cœur (après le nôtre, évidemment !) : vous partagez vos recommandations avec enthousiasme, parce que vous les avez testées et que vous les aimez.
• Vous incarnez nos engagements RSE : vous portez fièrement nos actions et sensibilisez nos clients avec naturel, engagement et conviction.
• Vous maîtrisez nos outils et procédures : grâce à votre rigueur, vous appliquez précisément toutes les procédures et utilisez efficacement l’ensemble des outils mis à votre disposition.

CDI 35h.

NOS PETITS + (RIEN QUE POUR VOUS) :

• Un week-end OFF par mois garanti, parce que le repos, c’est sacré.
• Une super mutuelle qui protège toute la famille.
• Un remboursement mensuel à hauteur de 50% de votre abonnement de transports en commun si vous les emprunter pour vous rendre chez nous.
• Massage Amma Assis (approximativement une fois par mois).
• Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor pour vous et vos proches.
• Des opportunités de développement de carrière au niveau national et international. Vos possibilités sont infinies !

Et bien d’autres avantages… Que nous serons ravis de partager avec vous lors de votre intégration !

Qualifications

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes…

• Vous maitrisez le logiciel Opéra Cloud.
• Un concentré d’énergie positive : votre sourire, votre bonne humeur et votre attitude enthousiaste créent naturellement une atmosphère agréable. Clients comme collègues adorent travailler et échanger avec vous.
• Attentif(ve), adaptable et orienté(e) détails : chaque séjour doit être unique : vous savez vous ajuster, observer, anticiper… et offrir ce petit plus qui fait toute la différence.
• Animé(e) par l’esprit commercial : vendre, conseiller, valoriser : vous savez le faire avec élégance, sincérité et sens du service.
• Organisé(e) et prévoyant(e) : rien ne vous échappe. Vous gérez les priorités avec aisance et gardez toujours un temps d’avance.
• À l’aise en anglais : entretenir la conversation avec nos clients internationaux est dans vos cordes.

Informations supplémentaires

Hôtel franchisé.

Rejoignez le Novotel & l'Ibis Styles Lyon Bron Eurexpo !

Notre établissement, c’est avant tout une belle énergie collective portée par 80 collaborateurs environs toujours prêts à offrir une expérience chaleureuse et conviviale.

Côté gourmandise, notre restaurant Le Gourmet Bron invite à un véritable moment de plaisir, tandis que notre espace séminaire de plus de 1000 m² accueille réunions, événements et projets en grand. Avec 192 chambres confortables et deux espaces dédiés au petit déjeuner, tout est pensé pour que chaque séjour rime avec détente… et bon réveil !

Et parce qu’on aime faire les choses sérieusement sans se prendre trop au sérieux, notre engagement RSE se vit aussi sur le terrain : entre nos ruches qui bourdonnent tranquillement et nos moutons qui jouent les jardiniers écolos, la nature a toute sa place chez nous. Une façon simple et concrète de prendre soin de l’environnement… avec le sourire !

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.