RECEPTIONNISTE TOURNANT H / F

Bellune Hôtel & Spa Paris; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement hôtelier de luxe à Paris recherche un(e) Réceptionniste pour accueillir et renseigner les clients. Vous serez responsable des check-ins, check-outs et garant de l’image de l’hôtel. Le candidat idéal doit avoir une première expérience dans ce domaine, être chaleureux et organisé. Cette fonction offre un salaire annuel fixe et variable ainsi que d'autres avantages.

Prestations

Mutuelle d’entreprise

Participation aux frais de transport

Indemnités repas

Qualifications

• Vous avez au moins une première expérience similaire réussie.
• Souriant, disponible et courtois.
• Maîtrise informatique (idéalement PMS Protel Air).

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients à la réception.
• Gérer les procédures de check-in et check-out.
• Optimiser la personnalisation de l’accueil et du service.

Connaissances

Souriant

Organisé

Aisance relationnelle

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Overview

Et si nous faisons connaissance ?

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous avons développé un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros, avec plus de 1800 chambres en exploitation et en développement. Nos hôtels sont principalement basés à Paris intra-muros, en Île-de-France et à Rennes. Nous développons des hôtels 3 et 4 étoiles, des boutiques hôtels et des hôtels lifestyle sous des enseignes mondiales telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International, Best Western, et B&B Hotels.

Situé au 35 Boulevard Victor, 15e arrondissement, face au Parc des Expositions et à quelques pas de la station Porte de Versailles (Ligne 12) et des lignes T2 et T3a du tramway, Le Bellune Bar Hôtel & Spa 4 étoiles est un Boutique-Hôtel de 105 chambres avec piscine, hammam, sauna, salle de fitness, patio, salles de séminaire, espace de free-working et bar. Le Bellune s’adresse à une nouvelle génération de voyageurs connectés en quête de bien-être, de sens et d’éthique, recherchant une expérience collaborative dans des lieux conviviaux propices à l’échange.

Le bâtiment d’architecture contemporaine est situé dans un quartier en métamorphose et offre une façade bois fortement végétalisée. C’est une pause dans la ville, un lieu refuge où le voyageur épicurien peut trouver un équilibre entre urbain et végétal, modernité et authenticité.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?

Responsabilités

En tant que Réceptionniste, vous accueillerez et renseignerez les clients, assurerez leur sécurité et celle de leurs biens, gérerez les procédures de check-in et check-out, les prises de réservations avec une approche et un discours commercial, la vente de produits et services complémentaires (upsell), les procédures et documents administratifs liés au bon fonctionnement de la réception, l’encaissement et la gestion des paiements, l’attribution des chambres, la gestion de l’overbooking et la conciergerie. Vous serez le garant de l’image du Bellune Hôtel & Spa.

• Sécurité et accueil des clients
• Assurer la sécurité des clients et de leurs biens
• Effectuer les check-in avec sourire et professionnalisme et accompagner le client en chambre si possible et impérativement s’il est VIP
• Optimiser la personnalisation de l’accueil et du service pour une satisfaction maximale

• Service aux clients
• Garantir le bon déroulement du séjour et intervenir dès la constitution du dossier jusqu’au règlement des prestations
• Assurer une présence et disponibilité comme lien direct avec la clientèle pendant le séjour
• Vérifier que les messages, enveloppes et colis soient transmis rapidement
• Porter des bagages et répondre aux demandes des clients avec courtoisie
• Gérer les imprévus liés aux demandes des clients

• Gestion des crises & litiges
• Régler les conflits/litiges avec diplomatie; gérer les situations de crise (alarme incendie, dégâts des eaux, etc.)

• Départs et fidélisation clients
• Effectuer les check-out en rappelant le contenu de la facture et en vérifiant son exactitude
• Traiter les « Check-out Express » et fidéliser les clients (nom, demandes particulières, goûts, anticipation des besoins)
• Encourager les réservations en direct et adapoter le discours pour récupérer les clients OTAs
• Repérer les clients ou sociétés susceptibles de devenir réguliers

• Réservations et connaissance de l’établissement
• Avoir une connaissance parfaite du produit et des services
• Prendre des réservations et renseigner les clients en vendant l’hôtel avec le discours commercial adapté
• Utiliser le Cardex clients et appliquer la politique tarifaire
• Veiller à la sécurisation du portefeuille et vérifier les réservations, débiter, relances, no-shows
• Vérifier et contrôler les arrivées prévues et l’attribution des chambres (VIP, réguliers, groupes, agents de voyage)

• Organisation interne
• Travailler avec l’équipe et garantir la bonne organisation et répartition des tâches
• Former les apprentis/stagiaires et transmettre les consignes
• Informer la hiérarchie de tout incident; connaître la situation de caisse et les problèmes nocturnes
• Préparer l’attribution des chambres et la répartition des groupes; respecter les procédures internes
• Maintenir la réception propre et ordonnée; gérer la boîte mail
• Préparer les dossiers d’arrivées/départs et les transmissions à la gouvernante; informer des délogements et modifications

• Gestion des encaissements
• Gérer le fonds de caisse confié, clôturer et réapprovisionner; établir le rapport journalier et préparer les dossiers débiteurs

• Participation aux résultats
• Optimiser l’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires
• Promouvoir les produits et services complémentaires (SPA, petit-déjeuner, upsell, etc.)
• Garantir la e-réputation et répondre aux commentaires clients

Profil recherché

Vous êtes fait pour ce job si :

• Souriant, disponible et courtois
• Organisé et rigoureux
• Bon esprit d’équipe et sens de l’accueil et du service
• Maîtrise informatique (idéalement PMS Protel Air)
• Excellente présentation et aisance relationnelle
• Force de proposition pour l’amélioration des produits et procédures
• Maîtrise de l’anglais (multilingue un grand plus)

Nous vous proposons

• Salaire annuel fixe + variable
• Mutuelle d’entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas
• Opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en expansion

Vous avez au moins une première expérience similaire réussie ? Postulez !

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