Réceptionniste tournant F/H/X

Atypio Hotel; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Atypio Hotel Boulogne-Billancourt recherche un(e) réceptionniste tournant(e) en CDI 39h/semaine. Vous serez responsable de l’accueil, de la gestion de la caisse et des formalités d’arrivée et de départ, tout en assurant un service client de qualité.

Le poste demande flexibilité et professionnalisme dans un établissement dynamique. Vous pris par la relation client, vous gérerez les Check In/Check Out et veillerez au bon déroulement des activités du service réception, en coordination avec les

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Excellente présentation et relation client.
• Maîtrise des outils de réservation et de facturation serait un plus.

Responsabilités

• Compter la caisse et assurer sa bonne tenue.
• Gérer les consignations et la passation des consignes.
• Connaître la situation du service caisse et signaler tout signalement nocturne.
• Gérer les arrivées/départs et accueillir les clients à l’arrivée.
• Effectuer le Check In et le Check Out avec précision et sourire.
• Informer les clients des services et conditions de séjour.

Connaissances

Accueil client

Gestion caisse

Standard téléphonique

Sens du service

Description du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e)

CDI-39h/semaine - 169h/mois

Principales missions :

• Compter la caisse ;
• Prendre connaissance de la passation des consignes ;
• Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
• Sortir les dossiers d’arrivées, de départs du jour et clients présents, et en prendre connaissance ;
• Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le coffre ;
• Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ;
• Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
• Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ; préparer les attentions
• Proposer systématiquement la carte de fidélité au programme ALLà tous clients non adhérents ;
• Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme ;
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
• Répondre au standard avec amabilité ;
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’établissement ;
• S’assurer que les Cardex soient irréprochables ;
• Assurer la gestion d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ;
• Préparer la répartition des groupes ;
• Assurer les délogements, si nécessaire, selon les règles dictées ;
• Faire sa caisse et la rendre en fin de shift ;
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes