Réceptionniste SPA H/F

Lily of the Valley La Croix-Valmer; La Croix-Valmer; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logés ou prime de logement

Navette staff

2 jours de repos/semaine

Réductions staff

Mutuelle avantageuse

Prime de cooptation

Uniforme fourni

Ouverture à l'année

Equipe jeune & dynamique

CSE avantages

Résumé du poste

La réceptionniste Spa au Shape Club de Lily of the Valley La Croix-Valmer accueille les clients avec élégance et assure le standard téléphonique et les échanges par mail. Vous orientez, conseillez et suivez les demandes pour garantir satisfaction et expérience de luxe.

Vous maîtrisez l’anglais, travaillez en équipe, et participez activement à la vente additionnelle et à la bonne commercialisation des produits. Poste en CDI, ouvert toute l’année, avec avantages logés ou prime, et mutuelle.

Qualifications

• Connaissance des prestations Shape Club et de l’hôtel.
• Maîtrise de l’anglais souhaitée.
• Aptitude à upsell et à la relation client.
• Rigueur administrative et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients selon les standards de l’établissement.
• Faire visiter le Shape Club et assurer le standard téléphonique.
• Gérer les demandes par mail et orienter le client.
• Suivre les demandes clients et évaluer leur satisfaction.
• Gérer les réclamations et établir les bons cadeaux.
• Veiller au remplissage des fichiers clients et à la traçabilité.
• Promouvoir les produits de la boutique et réaliser l’encaissement.
• Gérer les réservations et optimiser le planning des thérapeutes.
• Maintenir la propreté du lieu de travail et participer aux projets.

Description du poste

Fruit d’un projet familial, Lily of the Valley est né de la volonté d’un père et de sa fille de créer l’hôtel de leurs rêves: élégance et bien-être, c’est en ces termes que Lily of the Valley se raconte.Membre de la collection Leading Hotels of the World et ouvert toute l’année, l’hôtel offre à ses convives un cadre raffiné et bienveillant dans lequel il est possible de poursuivre des objectifs de santé et de bien-être, dont la perte de poids, accompagné d’une équipe d’experts.Lily of the Valley est doté de 44 chambres dont 6 suites, deux restaurants et un bar, 2 000m2 dédiés au sport et au bien-être ainsi que deux piscines semi olympiques chauffées à l’année, un beach club composé de 2 restaurants, ainsi que 8 pool-suites.Au sein de l'équipe du Shape Club et sous la responsabilité de la cheffe de Réception, les principales missions sont du/de la Réceptionniste Spa sont les suivantes :Accueillir et accompagner les clients dans le respect des normes de l'établissementFaire visiter le Shape ClubAssurer le standard téléphoniqueGérer et traiter les demandes par mail dans les meilleurs délais.Informer, conseiller et orienter le clientSuivre les demandes clients, pour garantir leur satisfactionÉvaluer le niveau de satisfaction du client après chaque soinGérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieursÉtablir des bons cadeaux et faire le suiviVeiller au parfait remplissage et « entretien » des fichiers clients (Cardex)Veiller à la bonne commercialisation des produitsPromouvoir la vente additionnelle et les produits de la boutiqueAssurer l'encaissement des produits et prestations vendus par le Shape ClubSuivi et réassort des produits de vente après chaque venteTenir, vérifier et contrôler sa caisseEffectuer les réservations en optimisant le planning des thérapeutesVeiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition, de la réception et des parties communesRéaliser les différents projets confiés par sa hiérarchieCONDITIONSContrat à durée indéterminée (CDI)SAVOIR FAIREAvoir une connaissance de l’ensemble des prestations du Shape Club et de l’hôtelLa connaissance de Biologique Recherche est un plusConnaissance de l’hôtellerie/restauration de luxeRigueur administrative et réactivité pour gérer plusieurs activités simultanémentUpsellingPolyvalenceSAVOIR ETREExcellente présentation et relationnelEsprit d’équipeOrganisationRigueur & professionnalismeSens commercial, sens du service et bon relationnel clientExcellente communicationPrise d'initiatives et proactivitéMaîtrise de l’anglais (une autre langue est toujours un plus)Bienveillance, générosité, partage, esprit d’équipe et luxe simple sont nos valeurs.Vous les partagez ?Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes !AVANTAGESLogés ou prime de logementNavette staffDeux jours de repos par semaine consécutifsHeures supplémentaires récupéréesAvantages CSE (comité social d'entreprise)Réductions staff dans l'établissementPrime de cooptationUniforme fourni, blanchiMutuelle avantageuseOuverture à l'annéeÉquipe jeune & dynamique