Réceptionniste polyvalent (H/F/NB) – 39h

MAMA SHELTER; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Abonnement de transports en commun 75%

Staff Parties

Tarifs tout doux chez Mama Europe

Réductions Shop Mama -30%

Prix avantageux sur literie Mama

Résumé du poste

Mama Shelter Lyon recherche un(e) hôte(sse) d’accueil pour accueillir chaleureusement les clients et assurer le suivi de leur séjour, du check-in au check-out, avec gestion des réservations et du standard.

Vous participerez à la promotion des prestations Mama et veillerez à offrir une expérience client inoubliable, tout en gérant les encaissements et les factures.

Qualifications

• Expérience en accueil clientèle en hôtel ou commerce.
• Bonne présentation et sens du service.
• Maîtrise des outils de réservation et caisse.
• Maîtrise du français, l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer le suivi de leur séjour à tout moment.
• Effectuer les check-in / check-out et gérer les réservations (last minute).
• Gérer le standard téléphonique et les demandes clients.
• Remonter les retours et plaintes à la hiérarchie pour amélioration.
• Gérer la caisse et vérifier les comptes; éditer les factures clients.

Connaissances

Accueil client

Polyvalence

Commercial

Gestion du stress

Formation

Bac+2 hôtelier

Outils

Protel PMS

Description du poste

Description De L'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Description De L'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable. Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience. Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Description Du Poste

LA MISSION ?

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.

Vous avez la charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients… Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients…).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), restaurant et nos animations.

Avec votre plus belle écriture vous faîtes ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Vous êtes polyvalent et même un peu commercial.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris…
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
• Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée, chaque client à votre attention dès son arrivée.
• Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
• Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !
• Vous savez résoudre ce cas d’école (gestion des priorités) :
• Si un client arrive à la réception en se plaignant que son réveil n’a pas sonné ce matin, qu’au même moment le téléphone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous réclame de sa voix la plus douce et qu’un autre client vous attend de l’autre côté de la réception, clé de chambre à la main et pieds nus. Que faîtes-vous ?

VOS PETITS + SONT :

• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
• Protel est le PMS que vous maitrisez.
• Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants.
• Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !

Informations supplémentaires

AVANTAGES :

• Abonnement de transports en commun pris en charge à 75%
• Comme dans Gatsby, « a Little party never kills nobody », tu seras invité à des Staff Parties de folie
• Pour nos accrus de voyages, des tarifs tout doux dans l’ensemble des Mama d’Europe pour toi et ta famille
• Pour tes week-ends de folie, Mama te permet de bénéficier de prix préférentiels dans les hôtels et restaurants du Groupe Ennismore et ACCOR
• On sait que tu es une fashion‑victime, alors on t’offre -30% sur tout le shop Mama
• Pour bien dormir l’esprit léger, des tarifs avantageux sur la literie Mama, nos couettes et oreillers.
• Et bien sûr, une équipe débordante d’énergie et pour t’accueillir

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

• 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre Responsable RH si votre candidature respecte notre rythme.
• Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !
• Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou