Réceptionniste polyvalent H/F

Hôtel KYRIAD Saint-Malo Ouest - Dinard; La Richardais; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel KYRIAD Saint-Malo Ouest - Dinard, 49 chambres, recherche une réceptionniste polyvalente à La Richardais pour accompagner les clients tout au long de leur séjour. Poste à pourvoir rapidement, 35 heures par semaine, cadre humain et service de qualité.

Missions: accueil et départ des clients, gestion des réservations via téléphone, email et plateformes, check-in/check-out, conseil sur les services et activités locales, participation au petit-déjeuner et remplacement occasionnel des veilleurs

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais exigée et base en service client.
• Capacité à organiser et prioriser les tâches en équipe.
• Connaissance des systèmes informatiques de gestion hôtelière.

Responsabilités

• Accueillir les clients lors de leur arrivée et départ, et par téléphone.
• Gérer les réservations et les demandes via plusieurs canaux (téléphone, email, plateformes en ligne), check-in/check-out.
• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de l'hôtel.
• Assurer le bon déroulement du séjour des clients, savoir les conseiller sur les services de l'hôtel, les activités ou lieux culturels aux alentours.
• Participer au service du petit-déjeuner.
• Assurer le service client pour les services complémentaires.
• Pouvoir être amené à remplacer occasionnellement les veilleurs de nuit.

Connaissances

Anglais courant

Autonomie

Service client

Gestion multitâche

Esprit d'équipe

Systèmes hôtellerie

Flexibilité horaires

Expérience appréciée

Rigueur

Outils

Logiciels hôtellerie

Description du poste

Hôtel de 49 chambres dans un cadre privilégié, avec vue sur la Rance, située sur la commune de La Richardais.

Nous privilégions une relation humaine forte avec nos clients et notre équipe ainsi que la qualité de service et la sécurité.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalents(e) pour accompagner nos clients tout au long de leur séjour.

Temps de travail hebdomadaire : 35 heures

Poste à pourvoir dès que possible

Vous aurez pour principales missions :

• Accueillir les clients lors de leur arrivée et départ, et par téléphone
• Gérer les réservations et les demandes via plusieurs canaux (téléphone, email, plateformes en ligne), check-in/check-out
• Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires de l'hôtel
• Assurer le bon déroulement du séjour des clients, savoir les conseiller sur les services de l'hôtel, les activités ou lieux culturels aux alentours
• Participer au service du petit-déjeuner
• Assurer le service client pour les services complémentaires
• Pouvoir être amené à remplacer occasionnellement les veilleurs de nuit

Profil recherché

• Maîtrise de l’anglais impérative
• Autonomie, sérieux et sens des responsabilités
• Sens aigu du service client avec une attitude positive et proactive
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
• Forte orientation vers la satisfaction client et esprit d’équipe
• Aptitude à utiliser les systèmes informatiques de gestion hotellière
• Flexibilité dans les horaires pour couvrir différents quarts de travail, y compris les weekends et jours fériés
• Une première expérience dans un poste similaire est un plus

Dans le cadre d'un changement de propriétaire, nous renforçons notre équipe.

C'est l'opportunité de rejoindre une équipe en construction, de participer à la mise en place de nouvelles façons de travailler et de contribuer pleinement à l'évolution de l'hôtel.