Réceptionniste polyvalent(e) – CDD 39h

Accueil Partenaires et Break & Home; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Intéressement

Mutuelle

50% Transports

Job summary

Accueil Partenaires, opérant Break & Home, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDD 39h/semaine pour remplacer un arrêt et rejoindre l'équipe dès que possible.

Vous accueillerez les clients, réaliserez les check-in/check-out, gérerez les encaissements et la facturation, et assurerez la transmission d'informations entre les équipes pour garantir une expérience fluide dans l'appart’hôtel de 120 studios.

Qualifications

• Souci du service client et sens de l’accueil.
• Bonne organisation et gestion des flux clients.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Maîtrise ou souhait d’améliorer l’anglais (un plus).
• Expérience en réception hôtelière appréciée.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée.
• Réaliser les check-in et check-out et gérer les paiements.
• Effectuer la facturation et le suivi des règlements.
• Répondre aux demandes des clients et accompagner pendant le séjour.
• Réaliser les réservations et assurer le suivi des chambres.
• Coordonner avec le ménage et la maintenance pour les besoins quotidiens.

Skills

Relation client

Organisation

Autonome

Anglais (facultatif)

Tools

Logiciels hôtelières

Job description

Depuis plus de 15 ans, Accueil Partenaires conçoit et gère des solutions hôtelières sur-mesure pour accompagner la mobilité des salariés, tant dans le cadre de partenariats public-privé que pour de grandes entreprises. L’entreprise a également développé ses propres marques d'appart’hôtels, Montempô et Break & Home, pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.Break & Home est une chaîne d’appart hôtels *** en France, spécialement conçus pour accueillir les salariés en déplacement professionnel ainsi que les touristes en vacances, que ce soit pour de courts ou longs séjours. Notre offre comprend un studio meublé et tout équipé, accompagné de services hôteliers : accueil 24h/7j, terrasse, kitchenette, petit-déjeuner, bar, local vélo, bagagerie, laverie libre-service et bien plus encore.Quelques chiffres clés :Accueil Partenaires : présence nationale avec 19 sites en France, comprenant plus de2 000 studios dans les résidences Montempô et Break & Home, ainsi que plus de 700 chambres sur le site de l'INSEP et du CNSD.Break & Home : plus de 400 studios répartis sur 3 appart’hôtels en France à Ivry, Aubervilliers et Clermont-FerrandUne résidence Montempô ouverte en 2024, et 4 nouveaux projets prévus pour 2026 et 2027 pour les deux marques.Un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros pour l’ensemble de ses activités, et une équipe de 120 collaborateurs.Accueil Partenaires est soutenu par le Groupe Accor, présent à hauteur de 19 % dans le capital, ainsi que par ses partenaires Action Logement et la Banque des Territoires.Engagement pour la diversité et l'inclusion :Accueil Partenaires et Break & Home valorisent les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à partager vos besoins spécifiques pour que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.Avantages :Tickets restaurantsIntéressementMutuelle50% TransportsEn tant que Réceptionniste polyvalent(e), vous jouerez un rôle clé dans l'accueil et la satisfaction de nos clients. Vos missions incluront :Accueil & Relation ClientAccueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les orienter tout au long de leur séjour.Répondre aux demandes d'information et traiter les réclamations avec professionnalisme.Assurer un service à la clientèle de haute qualité, garantissant une expérience client positive.Gestion des RéservationsGérer les réservations via les logiciels de gestion hôtelière, en veillant à la précision des données.Assurer le suivi des arrivées et des départs, en anticipant les besoins des clients.Collaborer avec les équipes pour optimiser l'occupation des studios.Coordination des ServicesCoordonner avec les équipes de ménage et de maintenance pour garantir la qualité des services offerts.Participer à l'organisation des services hôteliers, y compris le petit-déjeuner et les services de bar.AdministrationEffectuer des tâches administratives liées à la réception, y compris la gestion des paiements et la tenue des dossiers clients.Contribuer à l'amélioration continue des processus de réception.Profil RecherchéDans le cadre du remplacement d’un arrêt, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDD 39 heures par semaine pour rejoindre notre équipe dès que possible. Organisation du posteLe poste est principalement en horaires du soir, de 15h à 23h, mais une certaine flexibilité est demandée, notamment pour pouvoir effectuer ponctuellement des horaires du matin.CDD 39h/semaineHoraires principalement 15h – 23hPossibilité de travailler également le matin selon les besoins du planning2 jours de repos consécutifsTravail les week-ends et jours fériés selon planningPrise de poste souhaitée dès ce samedi, afin de permettre une formation et une prise en main du poste avec l’équipe Vos missionsVous serez un véritable interlocuteur auprès de nos clients et aurez notamment pour missions :Accueillir et renseigner les clientsRéaliser les check-in et check-outEffectuer les encaissements lors des arrivéesAssurer la facturation et le suivi des règlementsRépondre aux demandes des clients et les accompagner pendant leur séjourRépondre aux appels téléphoniques et aux e-mailsEffectuer les réservations et leur suiviVérifier les chambres et leur conformité avant l’arrivée des clientsAssurer la bonne transmission des informations entre les équipesParticiper au bon fonctionnement général de la réception Profil recherchéNous recherchons avant tout une personne :Souriante, accueillante et à l’aise avec la clientèleOrganisée, autonome et réactiveÀ l'aise au téléphone et avec les outils informatiquesCapable de travailler seule sur certains créneauxFlexible sur les horairesDisponible pour travailler les week-endsAyant idéalement une première expérience en réception hôtelièreUne expérience dans l'hôtellerie est appréciée, mais nous sommes également ouverts à un profil motivé souhaitant évoluer dans ce secteur.La maîtrise de l'anglais est un plus. Pourquoi nous rejoindre ?Vous intégrerez une équipe à taille humaine au sein d'un appart’hôtel de 120 studios, avec une clientèle variée : loisirs, professionnels, étudiants et séjours longue durée.Si vous aimez le contact client, que vous êtes dynamique et que vous recherchez un poste polyvalent en réception, nous serons ravis de recevoir votre candidature.