RECEPTIONNISTE NUIT H/F - LES GRANDES ECOLES

ELEGANCIA; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nuit offerte

Réductions Food & Beverage

Primes de cooptation

Plans de formations par métier

Mobilité interne

Prime de nuit

Primes qualité sur objectif

Résumé du poste

L’hôtel Les Grandes Ecoles du groupe ELEGANCIA recrute un.e réceptionniste de nuit pour assurer l’accueil et la gestion des clients durant la nuit, tout en garantissant les procédures internes et le bon fonctionnement de l’établissement.

Autonome, vous gérez les réservations, le CRM, les appels et les échanges avec les clients, avec un accent sur le service et la sécurité, au cœur du Quartier latin.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus).
• Sens du service et techniques de vente.
• Bonne gestion des priorités et des imprévus.
• Fiabilité et sens des responsabilités.
• Autonomie et capacité à travailler seul.
• Présentation irréprochable et courtoisie.

Responsabilités

• Accueil client : Check-in/check-out, orientation et ventes additionnelles.
• Conciergerie : recommandations locales et réservations.
• Satisfaction client : suivi des réclamations et proactivité.
• Réservations : traitement des réservations et gestion du CRM.
• Back-office : appels, emails et réseaux sociaux.
• Finance : clôture de caisse et encaissements.
• Stock & maintenance : suivi et commandes.
• Qualité : gestion de l’e-réputation et réponses.
• Sécurité : application des procédures.
• Autonomie : gestion nocturne et décisions indépendantes.

Connaissances

Français courant

Anglais opérationnel

Sens du service

Autonomie

Disponibilité nocturne

Outils

CRM

Description du poste

ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d'hôtel à vivre,recrute un.e réceptionniste de nuit pour l'hôtel Les Grandes Ecoles.

Au calme en plein quartier latin se trouve le refuge dont tout le monde rêve, une maison familiale où le temps semble être arrêté et où il fait bon vivre.
Un hôtel 3 étoile calme et charmant de 51 chambres, une déconnexion assurée, un jardin joliment arboré pour un petit déjeuner ou apéro.

Présentation du rôle :

Le réceptionniste de nuit est l’ambassadeur de l’hôtel pendant les heures nocturnes. Il/elle garantit une expérience client optimale tout en respectant les procédures internes et en contribuant au bon fonctionnement et à la sécurité de l’établissement. Entièrement autonome, il/elle a la responsabilité de l’hôtel et des clients durant toute la nuit.

Missions principales :

Accueil client : Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.

Conciergerie : Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…).

Satisfaction client : Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.

Réservations : Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.

Back-office : Gestion des appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.

Finance : Clôture de caisse, facturation, encaissements.

Stock & maintenance : Suivi des besoins, commandes, inventaires, veille au bon fonctionnement du matériel.

Qualité : Suivi de l’e-réputation, dont la réponse aux commentaires,

Sécurité: des clients et des biens, application stricte des procédures de sécurité.

Autonomie et responsabilité : Garant du bon déroulement de la nuit, gestion des imprévus et prise de décisions en toute indépendance.

Profil recherché :

Savoir-faire :

Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus).

Sens du service et techniques de vente.

Bonne gestion des priorités et des situations imprévues.

Savoir-être :

Fiabilité et sens aigu des responsabilités.

Autonomie, esprit d’initiative et capacité à travailler seul.

Présentation irréprochable.

Courtoisie, sourire, disponibilité, esprit maître.sse de maison.

Rigueur, organisation et calme en toutes circonstances.

Avantages du poste :

Accompagnement dans la prise de poste

Missions variées

Autonomie et responsabilités

Apprentissage quotidien

Prime de nuit

Primes qualité sur objectif

Avantages ELEGANCIA:

• Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans son hôtel
• Réductions sur l'offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA
• Primes de cooptation
• Plans de formations par métier
• Possibilités de mobilité interne