Receptionniste - H/F/X 24H/SEMAINE

Kyriad; Bron; Sur place; EUR 13 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes quadrimestrielles

Indemnités nourriture HCR

Résumé du poste

Campanile Bron recrute une réceptionniste H/F/X pour assurer l'accueil des clients et le bon déroulement de leur séjour à Bron (Auvergne-Rhône-Alpes).

Vous gérerez les réservations, l'enregistrement/départs, les appels téléphoniques et la facturation, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des standards de la marque Campanile.

Le poste prévoit des primes, une ambiance chaleureuse et des avantages liés à l’activité hôtelière.

Qualifications

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Participer à l’élaboration du planning des réservations de l’hôtel (et du restaurant) et l’occupation des chambres.
• Veille au contrôle des clefs et des cartes d’accès aux chambres.
• Participer à l’entretien des locaux.
• Contribuer à la satisfaction client et à la commercialisation des services.
• Gérer les conflits clients et alerter la direction si nécessaire.
• Participer à la gestion de l'overbooking et des délogements.
• Participer au plan d’actions commerciales de l’établissement.
• Contribue à la satisfaction client tout au long du séjour.
• Relayer les informations entre les services

Connaissances

Sens de l'accueil

Communication orale/écrite

Organisation et rigueur

Anglais et informatique

Description du poste

La maison des bons moments est faite pour vous : rejoignez Campanile ! Chez Campanile, notre plus grande force, c’est notre équipe. Ici, nous travaillons ensemble, dans une ambiance chaleureuse et conviviale, où chacun est valorisé pour son savoir-être et reconnu pour son savoir-faire. Campanile est la marque midscale historique de Louvre Hotels Group, acteur majeur de l'hôtellerie mondiale, et compte plus de 400 hôtels.

Description Du Poste

En tant que réceptionniste H/F/X, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Participe à l’élaboration du planning des réservations de l’hôtel (et du restaurant) et l’occupation des chambres
• Veille au contrôle des clefs et des cartes d’accès aux chambres
• Participe à l’entretien des locaux

Commercialisation et relation client

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.
• Participe à la gestion de l'overbooking et les délogements
• Participe à l'animation du plan d'actions commerciales de l’établissement
• Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement
• Contribue à la satisfaction client tout au long du séjour
• Est le relais d’informations entre les différents services

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques

Informations supplémentaires

à partir de 1276€ / mois pour un équivalent 24H hebdomadaires

• Primes quadrimestrielles variables selon l'atteinte d'objectifs
• Avantages & indemnités nourriture HCR