Receptionniste - H/F/X 24H/SEMAINE

Louvre Hotels Group; Bron; Hybride; EUR 13 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes quadrimestrielles

Avantages nourriture HCR

Résumé du poste

Campanile recrute une receptionist H/F/X pour Bron afin d'assurer l'accueil et l'information des clients selon les standards. Vous gérerez les appels, la facturation et le séjour des clients (check-in/check-out), tout en veillant à la satisfaction et au relais d'informations entre services.

Maîtrise des outils informatiques et niveau d'anglais souhaité; poste en 24h par semaine avec primes propres aux objectifs et avantages HCR.

Qualifications

• Sens de l'accueil et service client exigé.
• Aisance en communication orale et écrite.
• Capacité d'adaptation, d'organisation et de rigueur.
• Maîtrise de l'anglais et des outils informatiques.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients selon les standards.
• Gérer les appels téléphoniques et la partie administrative.
• Effectuer le check-in/check-out et la facturation.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.
• Participer au planning des réservations et à l'occupation des chambres.
• Veiller au contrôle des clefs et des cartes d'accès.
• Participer à l'entretien des locaux.
• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des services.

Connaissances

Sens accueil

Communication orale

Communication écrite

Adaptabilité

Organisation

Anglais

Outils informatiques

Description du poste

Description de l'entreprise

La maison des bons moments est faite pour vous : rejoignez Campanile !
Chez Campanile, notre plus grande force, c’est notre équipe. Ici, nous travaillons ensemble, dans une ambiance chaleureuse et conviviale, où chacun est valorisé pour son savoir-être et reconnu pour son savoir-faire.Campanile est la marque midscale historique de Louvre Hotels Group, acteur majeur de l'hôtellerie mondiale, et compte plus de 400 hôtels.

Description du poste

En tant que réceptionniste H/F/X, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception :

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.

• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.

• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.

• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

• Participe à l’élaboration du planning des réservations de l’hôtel (et du restaurant) et l’occupation des chambres

• Veille au contrôle des clefs et des cartes d’accès aux chambres

• Participe à l’entretien des locaux

Commercialisation et relation client :

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.

• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

• Participe à la gestion de l'overbooking et les délogements

• Participe à l'animation du plan d'actions commerciales de l’établissement

• Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement

• Contribue à la satisfaction client tout au long du séjour

• Est le relais d’informations entre les différents services

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client

• Aisance dans la communication orale et écrite

• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur

• Aisance en anglais et avec les outils informatiques

Informations supplémentaires

à partir de 1276€ / mois pour un équivalent 24H hebdomadaires

Primes quadrimestrielles variables selon l'atteinte d'objectifs

Avantages & indemnités nourriture HCR