Réceptionniste H/F

Hôtel Vent d'Eden; Saint-Hilaire-de-Riez; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Hôtel Vent d'Eden vous invite à rejoindre son équipe de réceptionniste en CDI à Saint-Hilaire-de-Riez. Vous gérerez les réservations et les comptes clients sur Winhotel et accueillerez aussi bien les clients individuels que les groupes, avec présentation des prestations et élaboration de devis évènementiels.

Poste en horaires adaptés, travail en équipe et coordination avec les services ménage et restauration. Maîtrise du français et de l'anglais requise, débutants acceptés.

Qualifications

• Compétences en gestion des réservations et accueil client.
• Connaissance du logiciel Winhotel (Sequoia Soft).
• Autonomie selon procédures établies.
• Bon sens de l'organisation et des priorités.
• Maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Gérer les réservations et les comptes clients sur Winhotel.
• Accueillir les clients individuels et les groupes (séminaires, événements privés).
• Présenter les prestations de l'hôtel et réaliser des devis évènementiels.
• Coordonner avec les services ménage et restauration.

Connaissances

Accueil client

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Autonomie

Organisation

Gestion des réservations

Outils

Winhotel (Sequoia Soft)

Description du poste

L'hôtel restaurant Vent d'Eden Park est situé à Saint-Hilaire-de-Riez en Vendée, à 900 mètres de la mer. Une ancienne colonie réhabilitée en hôtel 3 étoiles en 2017, dans une pinède, avec 75 chambres, un restaurant et une salle de réception (pouvant accueillir jusqu'à 80 personnes).
Nous recrutons au poste de réceptionniste en CDI pour une prise de poste début octobre.Salaire selon expérience.

Missions principales :

• Gestion des réservations et des comptes clients sur Winhotel (Sequoia Soft)
• Accueil des clients individuels
• Accueil des groupes (séminaires, événements privés, ...)
• Présentation des prestations de l'hôtel
• Réalisation de devis événementiels (location de la salle, prestation traiteur, pause café, location de matériel, ...)
• Coordination avec les services ménage et restaurant

Compétences requises :

• Bases du logiciel de Winhotel (Sequoia Soft)
• Autonomie dans le travail d'après les procédures établies
• Sens de l'organisation
• Sens des priorités
• Maîtrise du français et de l'anglais

Conditions d'exercice :Journée de 7 heures en continu.Selon planning : de 7h00 à 14h30 OU de 13h00 à 20h30 (30 minutes de pause)Pas de télétravail

Experience: Débutant accepté

Compétences:

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.