Réceptionniste - H/F

Campanile; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Campanile recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil des clients, l’information sur les services et les modalités de séjour.

Vous gérerez les appels, les aspects administratifs de la réception (facturation, encaissement, check-in/check-out) et contribuerez à la satisfaction client en appliquant la stratégie tarifaire. Le poste inclut le service au bar.

Qualifications

• Sens de l’accueil et du service client exigé.
• Aisance en communication orale et écrite.
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur.
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques.

Responsabilités

• Réception: accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients: facturation, encaissement, check-in/check-out; clôturer la caisse en fin de service.
• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des services selon la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant la direction en cas de situation complexe.
• Bar: service des boissons et petite restauration.

Connaissances

Sens de l'accueil et service client

Aisance en communication orale et écri

Capacité d’adaptation et d’ordre

Aisance en anglais et outils informati

Description du poste

La maison des bons moments est faite pour vous : rejoignez Campanile !

Chez Campanile, notre plus grande force, c’est notre équipe. Ici, nous travaillons ensemble, dans une ambiance chaleureuse et conviviale, où chacun est valorisé pour son savoir-être et reconnu pour son savoir-faire.

Campanile est la marque midscale historique de Louvre Hotels Group, acteur majeur de l'hôtellerie mondiale, et compte plus de 400 hôtels.

Description Du Poste

En tant que réceptionniste, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception

• Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.
• Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.
• Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.
• Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

Commercialisation et relation client

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.
• Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

Bar

• Service des boissons et petite restauration

Qualifications

Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

• Sens de l'accueil et du service client
• Aisance dans la communication orale et écrite
• Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur
• Aisance en anglais et avec les outils informatiques