Réceptionniste F/H/X

Hospitaliti; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Treizième mois

Prime indemnité repas

Pass Navigo : 100% pris en charge

Mutuelle prise en charge 70%

Nuitée Collaborateur

Carte Heartist

Accor Événements internes

Résumé du poste

Le Royal Monceau – Raffles Paris recherche un(e) représentant(e) de l'accueil pour assurer l'accueil personnalisé des clients, les check-ins et check-outs selon les standards du palace, et la première impression d'excellence.

Vous serez le lien avec les autres départements, contributeur à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale, avec des avantages tels que le treizième mois et d'autres bénéfices.

Qualifications

• Expérience dans un établissement haut de gamme ou palace.
• Connaissance du logiciel PMS (OPERA) idéalement.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards du palace et les procédures en vigueur.
• Accompagner et anticiper les demandes des clients pour un service personnalisé et irréprochable.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la bonne communication avec les autres départements pour une coordination fluide du séjour client.
• Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle internationale.

Connaissances

Orientation service client

Esprit d'équipe

Excellente élocution

Outils

OPERA PMS

Description du poste

Le Royal Monceau - Raffles Paris is hiring through Hosco in Paris.Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau – Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l’effervescence permanente de création et d’émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c’est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l’hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau – Raffles Paris, l’Art est omniprésent, avec un service exclusif d’Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d’art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d’œuvres d’art.L’offre culinaire est elle aussi portée par l’esprit de créativité qui anime tout l’hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l’effervescence du “Bar Long” jusqu’aux trois restaurants : “Matsuhisa Paris” dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l’illustre Chef Nobu et “Il Carpaccio”, restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d’exception du restaurant “La Cuisine”. Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l’on aime se perdre, pour mieux se retrouver. Premier(e) représentant(e) de notre établissement auprès de nos clients, vous incarnez l'excellence du service et les standards d’hospitalité du Royal Monceau – Raffles Paris.À ce poste-clé, vous jouez un rôle essentiel dans la première impression laissée à nos clients, en veillant à leur accueil avec professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous contribuez activement à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, en parfaite harmonie avec les exigences d’un palace parisien d’exception.

Missions :

• Accueillir chaleureusement chaque client avec professionnalisme, attention et discrétion.
• Effectuer les check-in / check-out selon les standards Raffles et les procédures en vigueur.
• Accompagner et anticiper les demandes des clients afin d’assurer un service personnalisé et irréprochable.
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes d’informations avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la bonne communication avec les autres départements pour garantir une coordination fluide du séjour client.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle internationale.
• Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Exigences en matière d'expérience :

• Première expérience réussie à un poste similaire dans un établissement haut de gamme ou palace.
• Connaissance d’un logiciel PMS (idéalement OPERA).

Exigences en matière d'aptitudes personnelles :

• Présentation soignée, excellente élocution, sens du service naturel.
• Capacité à travailler en équipe, sang-froid, discrétion et sens du détail.
• Passion pour l’hôtellerie de luxe et l’expérience client sur-mesure.

Exigences en matière de langues :

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais
• La connaissance d’une troisième langue est un atout.

Ce que nous offrons :

• Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
• Treizième mois
• Prime indemnité repas
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%
• Mutuelle avantageuse prise en charge à70%
• Nuitée Collaborateur
• Carte Heartist
• Accor Événements internes
• Et bien plus encore...

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