Réceptionniste d'hôtel (H/F)

IBIS BUDGET ORLY-RUNGIS; Rungis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel économique à Rungis recherche un(e) Réceptionniste d'hôtel (H/F). Vous accueillerez et renseignerez les clients tout au long de leur séjour, effectuerez les formalités d'arrivée et de départ, et gérerez les réservations. Une expérience en réception est appréciée et une maîtrise de l'anglais est un atout. Le poste exige de travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Expérience en réception ou accueil appréciée.
• Maîtrise de l'anglais est un plus.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d'arrivée et de départ.
• Gérer les réservations et le planning des chambres.

Connaissances

Maîtrise des outils de réservation

Connaissance des procédures d'accueil hôtelier

Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané

Sens de l'accueil et de la communication

Patience, diplomatie et bonne présentation

Rigueur, ponctualité et autonomie

Formation

Formation en hôtellerie ou tourisme

Outils

Logiciel PMS

Description du poste

Présentation

Réceptionniste d'hôtel (H/F) – Offre n° 198CVCW

Missions et activités

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d'un hôtel économique.

Activités et tâches :

• Accueil et relation client : accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone; répondre aux demandes d'information sur l'hôtel, les services et les environs; gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin; veiller à la satisfaction client et encourager les retours d'expérience.
• Gestion administrative : enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique; encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse; assurer la transmission des consignes entre les équipes; mettre à jour les dossiers clients et la base de données.
• Organisation et coordination : travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance; préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR); contrôler l'attribution et la disponibilité des chambres.

Compétences requises

Savoir-faire

• Maîtrise des outils de réservation (logiciel PMS) et de bureautique.
• Connaissance des procédures d'accueil hôtelier.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

Savoir-être

• Sens de l'accueil et de la communication.
• Patience, diplomatie et bonne présentation.
• Rigueur, ponctualité et autonomie.

Conditions d'exercice

• Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés).
• Port d'une tenue professionnelle.
• Station assise prolongée avec alternance de tâches debout.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie ou tourisme souhaitée.
• Expérience en réception ou accueil appréciée.
• Maîtrise de l'anglais est un plus (voire exigé selon localisation).
• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation et le suivi des réservations.
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique.
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail.

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

1 ou 2 salariés

Conditions de travail et type de contrat

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine, travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Salaire : Salaire brut mensuel de 2079.00 Euros sur 12 mois.