Réceptionniste Club Premium — Accueil & Expérience Client

MASADA [Ken Club, Klay, Blanche, Club Maillot, Club Grenelle]; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant 60% pris en charge

Mutuelle d’entreprise 50% prise en"-

Job summary

MASADA recrute un(e) Réceptionniste pour accueillir les membres et visiteurs dans un cadre premium. Vous assurez l’accueil, orientez les clients et participez à la commercialisation des abonnements et services du club.

Ce poste est à temps plein (35 heures/semaine) et exige une présentation soignée, un sens du service et une maîtrise des outils bureautiques pour la gestion des dossiers et des paiements.

Qualifications

• Expérience d’au moins un an sur un poste similaire.
• Expérience en salle de sport et/ou en hôtellerie appréciée.
• Sens aigu de l’accueil et de la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques courants.

Responsibilities

• Accueil personnalisé des membres et contrôle des accès.
• Gestion des appels et demandes et présentation du Club.
• Accompagnement lors des visites et prise en charge des réclamations et réservations.
• Gestion administrative et commerciale: facturation et mise à jour des dossiers.
• Suivi des relances et des échéances dans les outils de gestion.

Skills

Accueil client

Relation client

Maîtrise bureautique

Tools

Logiciels de gestion clientèle

Job description

Vous êtes le premier point de contact des visiteurs et des adhérents du club. À ce titre, en tant que Réceptionniste, vous jouez un rôle clé dans l’image de l’établissement et dans la qualité de l’expérience client.

Vous êtes chargé(e) d’accueillir et d’orienter les clients, et de vous assurer de leur satisfaction. Vous participez également à la commercialisation des abonnements et des différents services proposés par le club.

Vous travaillez à temps complet, soit 35 heures par semaine.

Vos missions

1. Accueil et relation client

. Accueil personnalisé des membres et contrôle sécurisé des accès

. Gestion soignée des appels et demandes

. Présentation du Club et accompagnement lors des visites

. Prise en charge des réclamations, réservations et informations membres

. Relation client individualisée et respect des standards du Club

. Contribution aux actualités et animations du Club

. Tournées de contrôle : propreté, ordre, état des installations, signalements

. Présence dans le lobby : anticipation des besoins, coordination restaurant, supervision des espaces

. Maintien d’une réception et d’un lobby impeccables ; présentation irréprochable

2. Gestion administrative et commerciale

. Facturation des consommations et abonnements selon les procédures du Club

. Encaissements précis et conformes

. Mise à jour des dossiers clients dans les outils de gestion

. Suivi des relances et des échéances

Ce que nous offrons⭐

. Titres-restaurant pris en charge à 60%

. Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%

. Environnement premium et clientèle exigeante

. Conditions de travail valorisantes et cadre privilégié

Hard Skills. Expérience d’au moins un an sur un poste similaire. Expérience en salle de sport et/ou en hôtellerie appréciée. Sens aigu de l’accueil et de la relation client. Adaptabilité aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Maîtrise des outils informatiques courants (bureautique, logiciels de gestion clientèle)Soft Skills. Excellente présentation et aisance relationnelle. Intérêt pour l’univers du sport, du bien-être et de la formation. Esprit d’équipe, autonomie et fiabilité. Rigueur, sens de l’organisation et gestion efficace des priorités