RECEPTIONNISTE CDI H/F

Les Maisons du Clair de la Plume; Grignan; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Les Maisons du Clair de la Plume à Grignan recherche un/une réceptionniste pour assurer l’accueil des clients, enregistrer les arrivées et remettre les clés. Vous accompagnerez les clients en chambre, répondrez à leurs attentes et gérerez les appels et emails avec professionnalisme.

Profil: passionné(e) par le service clientèle, rigoureux(se), présentation soignée et esprit d’équipe. Bac+1/3 MC/MHC et expérience requise. Anglais bienvenu.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans un poste similaire en hôtellerie ou restauration.
• Bonnes compétences en accueil, organisation et gestion des priorités.
• Anglais souhaité; une seconde langue est un plus.

Responsabilités

• Accueillir les clients de l’hôtel et du restaurant et enregistrer les arrivées.
• Renseigner les clients et traiter les demandes courantes.
• Effectuer les check-in et check-out selon la procédure.
• Gérer le standard téléphonique et orienter les appels.
• Communiquer avec les autres services et proposer des améliorations.

Connaissances

Service client

Gestion d'hébergement

Rigueur

Écoute client

Travail en équipe

Anglais

Formation

Bac+1/3 MC/MHC

Description du poste

LES MAISONS DU CLAIR DE LA PLUME à Grignan (26230) recherche un/une réceptionniste.

Le groupe se compose de :

• Le Clair de la Plume : hôtel 4 étoiles et restaurant gastronomique 1 étoile Michelin.
• La Ferme Chapouton : hôtel 4 étoiles et restaurant bistro.
• Le Café des Vignerons : café de village.
• Le Caveau des Vignerons : produits du terroir.

Vos missions

Sous la responsabilité de la Responsable d'hébergement vos missions
principales seront les suivantes :

• Assurer l’accueil des clients de l’hôtel et du restaurant
• Enregistrer les arrivées et effectuer les remises des clés
• Accompagner en chambre les clients de l’hôtel
• Renseigner et répondre aux attentes des clients
• Effectuer les Check-in ainsi que les Check-out selon la procédure en vigueur
• Elaborer des Topo Shift journaliers
• Gérer les réclamations et en référer au Chef de réception ainsi qu’au responsable hébergement
• Gérer le standard téléphonique et transférer les appels aux différents services
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires externes.
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel
• Proposer des améliorations de services ou procédures auprès du chef de réception ou du responsable hébergement
• Promouvoir les produits des partenaires et les services annexes des Maisons
• Faire le lien entre les différents services des Maisons

Vos compétences

Votre profil : Vous êtes passionné(e) par le service clientèle et la gestion d'hébergement. Vous êtes motivé(e) et rigoureux(se),
D'excellente présentation, vous êtes soigneux(se) et à l'écoute du client.

Vos qualités :
Rigueur, organisation, sens de l'écoute client, aisance d'élocution,
travail en équipe.
Bonne maîtrise de l'anglais, seconde langue appréciée.

Formation :

• Bac+1/3 : MC + MHC
• Expérience à un poste similaire