Réceptionnaire automobile (h/f)

garage centhi; Martigues; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

garage centhi recherche un réceptionnaire automobile pour devenir l interlocuteur privilégié des clients et assurer la qualité du service au sein d’un garage dynamique à Martigues.

Vous assurerez l’accueil, le conseil, l’établissement des devis et la planification des rendez-vous, tout en suivant les interventions et en garantissant la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en accueil/vente client automobile
• Sens du service et fidélisation
• Bonne organisation et rigueur

Responsibilities

• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et identifier leurs besoins.
• Établir des devis précis et transparents et expliquer les tarifs.
• Planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités.
• Suivre les véhicules en atelier et informer les clients de l’avancement.
• Vérifier la conformité des travaux avant restitution.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions rapides.
• Participer à l’amélioration des processus internes.

Skills

Accueil client

Conseil client

Devis

Planification RDV

Suivi atelier

Gestion réclamations

Amélioration continue

Collaboration technique

Leadership

Relation client fidelisation

Job description

En tant que réceptionnaire automobile, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, particuliers comme professionnels, et jouerez un rôle clé dans la qualité de service et la fidélisation de la clientèle.

Vos principales missions consisteront à :

• Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées ;

• Établir des devis précis et transparents pour les interventions demandées, en expliquant les prestations et les tarifs ;

• Planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités des techniciens et des urgences éventuelles ;

• Assurer le suivi des véhicules en atelier, en communiquant régulièrement avec les clients sur l’avancement des réparations ;

• Vérifier la conformité des travaux réalisés avant la restitution du véhicule, en vous assurant que tout est conforme aux attentes ;

• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et proposer des solutions rapides et satisfaisantes ;

• Participer à l’amélioration continue des processus internes pour optimiser l’efficacité et la rentabilité du garage.

Vous serez également amené(e) à :

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir un service fluide et de haute qualité ;

• Respecter et promouvoir les valeurs du réseau, notamment la proximité, la confiance et la compétence ;

• Contribuer à la satisfaction globale des clients en veillant à ce que chaque intervention soit réalisée dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin.

Ce poste offre une réelle opportunité de développer vos compétences en gestion de clientèle et en organisation, tout en évoluant dans un environnement dynamique et exigeant.

Vos atouts :

• Vous aimez fédérer, accompagner et motiver une équipe
• Vous faites preuve de rigueur et d'organisation
• Vous aimez suivre la mise en place de nouveaux processus pour améliorer efficacement la rentabilité tout en préservant la qualité du service
• Votre mission consiste à garder un équilibre entre la satisfaction client, l’harmonie du travail en équipe et la réalité économique de l’entreprise pour laquelle vous travaillez
• Vous justifiez d'une expérience significative en tant que chef d'atelier automobile et maîtrisez les fondamentaux de l'activité
• Doté(e) d'un fort esprit d'équipe, d'un excellent sens du service et de la satisfaction client, votre leadership, votre dynamisme et votre sens du résultat sont autant d'atouts pour réussir dans cette fonction.

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