Réceptionnaire Automobile H/F

Groupe Bernier; Évreux; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Aucune perceptible

Job summary

Toyota Bernier Évreux recherche un Réceptionnaire Automobile pour assurer l'accueil des clients et la prise en charge des véhicules lors des opérations d'entretien, de maintenance et de réparation.

Vous serez l'interface entre les clients et l'atelier, planifierez les interventions, expliquerez les prestations et préparerez les factures à restituer au client.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 dans l'automobile est souhaitée.
• Permis B exigé.
• Expérience dans l'après-vente automobile appréciée.

Responsibilities

• Accueil et prise en charge des clients.
• Identifier et analyser les besoins du client lors de la réception du véhicule.
• Conseiller le client sur les opérations d'entretien et de maintenance à réaliser.
• Établir les ordres de réparation et planifier les rendez-vous.
• Faire le lien entre clients, techniciens et Responsable Après-Vente.
• Préparer et expliquer la facture à la restitution.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Education

Bac à Bac+2 automobile

Tools

Logiciels de gestion Après-Vente

Job description

Le Groupe BERNIER est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire !Aujourd'hui, le Groupe, c'est :1100 collaborateurs56 sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie)11 marques représentées Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki, MG et LeapMotor3 belles Valeurs : Ambition, Exigence, RespectUne vraie démarche \"RSE\" avec des actions concrètes et récompenséesDans une démarche inclusive, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota Bernier Évreux (27) un Réceptionnaire Automobile (H/F) en CDI.Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des opérations d'entretien, de maintenance et de réparation de leur véhicule.Véritable lien entre le client et les équipes de l'atelier, vous veillez à la bonne prise en charge des véhicules et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.Les MissionsDans le cadre de vos fonctions, vos principales missions seront les suivantes :Accueil et prise en charge des clientsAccueillir les clients et assurer leur prise en charge avec professionnalismeIdentifier et analyser les besoins du client lors de la réception du véhiculeConseiller le client sur les opérations d'entretien et de maintenance à réaliserRépondre aux demandes et apporter des explications claires sur les interventions préconiséesÊtre garant(e) de la qualité de l'accueil et de l'expérience clientGestion et suivi des interventionsÉtablir les ordres de réparation conformément aux demandes du clientPlanifier les rendez-vous et organiser les interventions avec l'équipe atelierAssurer le suivi des travaux en cours et veiller au respect des délais annoncésAssurer l'interface entre les clients, les techniciens et le Responsable Après-VenteInformer régulièrement les clients de l'avancement des travauxContrôler la conformité des travaux réalisés avant la restitution du véhiculePréparer et expliquer la facture au client lors de la restitutionDéveloppement de l'activité Après-VenteProposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins du véhiculeDévelopper le chiffre d'affaires de l'atelier grâce à un conseil pertinent et personnaliséParticiper à la fidélisation de la clientèle et au développement de la satisfaction clientVeiller à l'application des standards et procédures du constructeur ToyotaContribuer à l'optimisation de la charge et de la productivité de l'atelierQualité et satisfaction clientGarantir un niveau élevé de satisfaction tout au long du parcours clientTraiter les éventuelles réclamations et assurer leur suiviVeiller au respect des engagements pris auprès des clientsParticiper à l'amélioration continue de la qualité de serviceLes plusIntégrer une concession Toyota reconnue et bénéficier de l'accompagnement d'un groupe automobile solidement implantéRejoindre un groupe de 1100 collaborateurs et 60 sitesÉvoluer dans un environnement professionnel structuré et dynamiqueBénéficier de formations régulières aux méthodes, produits et outils du constructeur ToyotaProfiter de réelles perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein du Groupe BERNIERTravailler au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et convivialeParticiper au développement d'une concession en pleine évolutionIssu(e) du secteur automobile, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste de Réceptionnaire Après-Vente, Conseiller Service, Conseiller Client ou dans le domaine de l'après-vente automobile.Une expérience technique dans le secteur automobile (mécanicien, technicien automobile, technicien expert...) associée à une réelle appétence pour la relation client pourra également être étudiée.Vous êtes reconnu(e) pour :Votre sens du service et votre orientation satisfaction clientVotre excellent relationnel et votre aisance dans les échanges avec les clientsVotre organisation, votre rigueur et votre réactivitéVotre capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamiqueVotre capacité à travailler en équipe et à assurer la coordination entre les différents interlocuteursVotre sens commercial et votre capacité à identifier les besoins complémentaires des clientsVotre aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion Après-VenteVotre capacité à expliquer des informations techniques de manière simple et compréhensibleFormationUne formation de niveau Bac à Bac+2, idéalement dans le domaine de l'automobile, de la maintenance automobile, de la relation client ou du commerce, est souhaitée.Une certification ou un CQP dans le domaine de l'Après-Vente Automobile constitue un plus.Permis B exigé.ConditionsLieu : Évreux (27)Concession : Toyota Bernier ÉvreuxType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinPoste à pourvoir : dans les meilleurs délais