Receptionnaire atelier (H/F)

France Travail; Garons; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un réceptionnaire atelier (H/F) en CDI pour notre site de Garons. Le poste implique l'accueil des clients, la définition de l'ordre de réparation et la coordination avec les mécaniciens, avec restitution du véhicule et encaissement.

De 2 ans d'expérience minimum en réception atelier et un bon esprit d'équipe sont demandés. Contrat CDI, 39H/semaine, travail en journée.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en réception atelier automobile.
• Bonnes connaissances mécaniques et capacité à expliquer les réparations au client.
• Savoir gérer un planning et prioriser les interventions.
• Excellente relation client et sens du service.

Responsabilités

• Accueillir les clients et conseiller lors de l'arrivée du véhicule.
• Établir l'ordre de réparation et devis, faire signer.
• Transmettre et répartir les dossiers auprès des mécaniciens et planifier les interventions.
• Suivre l'avancement des travaux et proposer des prestations complémentaires.
• Restituer le véhicule et effectuer la facturation/ encaissement.

Connaissances

Accueil client

Écoute active

Conseil technique

Gestion planning

Communication ateliers

Vente additionnelle

Gestion réclamations

Planification intervention

Suivi qualité

Description du poste

Offre n° 214MSWD Receptionnaire atelier (H/F)

Rôles et missions principales

• Accueil et conseil: Accueillir les clients lors de l'arrivée de leur véhicule, identifier leurs besoins et écouter leurs signalements de pannes ou demandes d'entretien.
• Diagnostic et ordre de réparation: Effectuer le tour du véhicule avec le client, établir l'ordre de réparation (devis, travaux à réaliser, horaires de restitution) et le faire signer.
• Coordination technique: Transmettre et répartir les dossiers auprès des mécaniciens ou chefs d'équipe et planifier les interventions.
• Suivi et vente additionnelle: Suivre l'avancement des travaux, proposer des prestations ou produits complémentaires (freinage, pneumatiques) et informer le client en cas de modification.
• Restitution: Remettre le véhicule au client, expliquer les réparations effectuées et procéder à la facturation / encaissement.

Qualités et compétences requises

• Sens du relationnel : Avoir une excellente écoute, de la diplomatie et le sens du service.
• Organisation : Savoir gérer un planning chargé, coordonner de multiples dossiers et faire preuve de rigueur.
• Connaissances techniques : Posséder de bonnes bases en mécanique automobile pour comprendre les diagnostics et l'expliquer clairement aux clients.

Type de contrat CDI

Contrat travail

Durée du travail 39H/semaineTravail en journée

• rémunération selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
• Analyser le besoin du client de l'atelier
• Appliquer une démarche de satisfaction client
• Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
• Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
• Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
• Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face
• Restituer le véhicule au client
• Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel
• Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
• Secteur d'activité : Entretien et réparation de véhicules automobiles légers