Quality & Coaching Lead for BDR Excellence

Flatpay; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Flatpay recrute un/une Quality & Coach Manager pour la France afin de structurer les standards qualité, de mettre en place des pratiques de coaching et de transformer les données terrain en leviers de performance. Vous serez garant de l'excellence commerciale des équipes BDR en France et collaborerez avec les équipes de Field Sales et Data.

Vous concevrez les frameworks, accompagnerez individuellement les BDR et suivrez les KPIs qualité et performance pour optimiser les résultats.

Qualifications

• Expérience en définition et mise en place de standards qualité.
• Capacité à structurer des pratiques de coaching et à accompagner des équipes.
• Maîtrise des indicateurs qualité et de l’analyse de données pour piloter la performance.

Responsibilities

• Élaborer et faire évoluer les standards qualité : framework d'évaluation des calls, critères, scoring.
• Assurer le suivi du programme de quality monitoring (écoutes, audits, calibration).
• Garantir la cohérence et la fiabilité des évaluations à travers les équipes.
• Suivre les KPIs qualité et identifier les axes d'amélioration à fort impact.
• Formaliser les bonnes pratiques de coaching individuel et collectif.
• Mettre en place des rituels de coaching structurés : 1:1, sessions collectives, feedback loops.
• Concevoir des contenus de formation ciblés (objections, pitch, closing, discovery).
• Accompagner l'intégration des nouveaux BDR, notamment lors de la semaine de formation.
• Établir le lien entre qualité et performance : conversion, bookings, no-show, etc.
• Identifier les leviers de performance à partir des analyses qualité terrain.
• Mesurer l'efficacité des actions de coaching et ajuster en continu.
• Assurer le suivi et l'utilisation des outils qualité (IA, CRM, outils d'analyse).
• Garantir la traçabilité et l'exploitation des données qualité.
• Concevoir des dashboards clairs et actionnables pour le management et les équipes.
• Collaborer avec l'équipe Data pour améliorer la lecture et l'usage des KPIs.
• Travailler avec les Business Development Representatives et Field Sales.
• Contribuer à l'alignement des standards qualité avec les attentes business terrain.
• Être une référence sur la voix du client au sein de l'organisation.
• Contribuer à l'ancrage d'une culture de l'excellence.

Skills

Quality management

Coaching

Data analysis

Quality frameworks

Cross-functional collaboration

Tools

CRM

IA

Analytics

Job description

Flatpay recrute un/une Quality & Coach Manager pour la France afin de structurer les standards qualité, de mettre en place des pratiques de coaching et de transformer les données terrain en leviers de performance. Vous serez garant de l'excellence commerciale des équipes BDR en France et collaborerez avec les équipes de Field Sales et Data.

Vous concevrez les frameworks, accompagnerez individuellement les BDR et suivrez les KPIs qualité et performance pour optimiser les résultats.