Quality & Coach Manager (H/F)

Flatpay; Saint-Ouen-sur-Seine; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Flatpay recrute un/une Quality & Coach Manager pour la France afin de structurer les standards qualité, de mettre en place des pratiques de coaching et de transformer les données terrain en leviers de performance. Vous serez garant de l'excellence commerciale des équipes BDR en France et collaborerez avec les équipes de Field Sales et Data.

Vous concevrez les frameworks, accompagnerez individuellement les BDR et suivrez les KPIs qualité et performance pour optimiser les résultats.

Qualifications

• Expérience en définition et mise en place de standards qualité.
• Capacité à structurer des pratiques de coaching et à accompagner des équipes.
• Maîtrise des indicateurs qualité et de l’analyse de données pour piloter la performance.

Responsibilities

• Élaborer et faire évoluer les standards qualité : framework d'évaluation des calls, critères, scoring.
• Assurer le suivi du programme de quality monitoring (écoutes, audits, calibration).
• Garantir la cohérence et la fiabilité des évaluations à travers les équipes.
• Suivre les KPIs qualité et identifier les axes d'amélioration à fort impact.
• Formaliser les bonnes pratiques de coaching individuel et collectif.
• Mettre en place des rituels de coaching structurés : 1:1, sessions collectives, feedback loops.
• Concevoir des contenus de formation ciblés (objections, pitch, closing, discovery).
• Accompagner l'intégration des nouveaux BDR, notamment lors de la semaine de formation.
• Établir le lien entre qualité et performance : conversion, bookings, no-show, etc.
• Identifier les leviers de performance à partir des analyses qualité terrain.
• Mesurer l'efficacité des actions de coaching et ajuster en continu.
• Assurer le suivi et l'utilisation des outils qualité (IA, CRM, outils d'analyse).
• Garantir la traçabilité et l'exploitation des données qualité.
• Concevoir des dashboards clairs et actionnables pour le management et les équipes.
• Collaborer avec l'équipe Data pour améliorer la lecture et l'usage des KPIs.
• Travailler avec les Business Development Representatives et Field Sales.
• Contribuer à l'alignement des standards qualité avec les attentes business terrain.
• Être une référence sur la voix du client au sein de l'organisation.
• Contribuer à l'ancrage d'une culture de l'excellence.

Skills

Quality management

Coaching

Data analysis

Quality frameworks

Cross-functional collaboration

Tools

CRM

IA

Analytics

Job description

Opportunité

Flatpay est une entreprise FinTech en forte croissance et innovante, en mission pour transformer les solutions de paiement pour les commerçants. Fondée en 2022 et basée à Copenhague, au Danemark, Flatpay fait déjà des vagues à travers l'Europe. Avec plus de 2000 employés au Danemark, en Finlande, en Allemagne, en Italie, au UK et aux Pays-Bas, nous nous engageons à offrir des solutions de paiement centrées sur le client qui simplifient la gestion financière des petites et moyennes entreprises.

Opportunité

Flatpay recrute son/sa Quality & Coach Manager pour la France. Tu structures la qualité, tu fais monter en compétences les équipes BDR, et tu transformes les données terrain en leviers de performance. Un rôle clé, entre excellence opérationnelle et développement humain.

Tes Missions

En tant que Quality & Coach Manager, tu es le garant de l'excellence commerciale des équipes Business Development de Flatpay en France. Tu conçois les standards qualité, tu structures les pratiques de coaching, et tu établis le lien entre performance terrain et données. De la définition des frameworks à l'accompagnement individuel des BDR, tu opère à la fois en stratège et en terrain.

Pilotage de la qualité

• Élaborer et faire évoluer les standards qualité : framework d'évaluation des calls, critères, scoring
• Assurer le suivi du programme de quality monitoring (écoutes, audits, calibration)
• Garantir la cohérence et la fiabilité des évaluations à travers les équipes
• Suivre les KPIs qualité et identifier les axes d'amélioration à fort impact

Structuration du coaching

• Formaliser les bonnes pratiques de coaching individuel et collectif
• Mettre en place des rituels de coaching structurés : 1:1, sessions collectives, feedback loops
• Concevoir des contenus de formation ciblés (objections, pitch, closing, discovery)
• Accompagner l'intégration des nouveaux BDR, notamment lors de la semaine de formation

Impact business & performance

• Établir le lien entre qualité et performance : conversion, bookings, no‑show, etc.
• Identifier les leviers de performance à partir des analyses qualité terrain
• Mesurer l'efficacité des actions de coaching mises en place et ajuster en continu

Outils & data qualité

• Assurer le suivi et l'utilisation des outils qualité (IA, CRM, outils d'analyse)
• Garantir la traçabilité et l'exploitation des données qualité
• Concevoir des dashboards clairs et actionnables pour le management et les équipes
• Collaborer avec l'équipe Data pour améliorer la lecture et l'usage des KPIs

Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Business Development Representatives et Field Sales
• Contribuer à l'alignement des standards qualité avec les attentes business terrain
• Être une personne de référence sur la voix du client au sein de l'organisation

Culture & excellence

• Contribuer à l'ancrage d'une culture de