Proxy Product Owner - CDD - F/H/NB

Disney; Serris; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Formation professionnelle

Résumé du poste

Disneyland Paris, Centre de Relation Client, recrute un Proxy Product Owner Data CRM en CDD jusqu’au 29 septembre 2027, basé à Marne-la-Vallée. Vous ferez partie du pôle CRM chargé de la donnée CRM B2C/B2B et des Lettres de Confirmation de Séjours.

Vos missions: rédiger les user stories et les critères d’acceptation, clarifier le besoin métier, tester et assurer la qualité des données, suivre les développements et documenter les guides utilisateurs.

Qualifications

• Bac+5 ou équivalent avec 2–3 ans d’expérience en gestion de projets CRM.
• Expérience avec Salesforce ou outils CRM similaires.
• Connaissance de la RGPD et des bonnes pratiques de gouvernance des données.

Responsabilités

• Rédiger les user stories et critères d’acceptation.
• Clarifier le besoin métier avec le prestataire et les équipes IT.
• Réaliser les tests et assurer la qualité des données CRM.
• Suivre les développements et documenter les guides utilisateurs et les release notes.
• Collaboration avec les différentes parties prenantes CRM et les prestataires.

Connaissances

Gestion projets CRM

Rédaction des user stories

Analyse données CRM

Conformité RGPD

Formation

Bac+5

Outils

Salesforce

Description du poste

Job Posting Title: Proxy Product Owner - CDD - F/H/NB

Req ID: 10159793

Job Description: Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique !

Votre environnement ?

A Disneyland Paris, au sein du département Centre de Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management est responsable des données de 3 bases stratégiques : le CRM B2C, CRM B2B et Lettres de Confirmation de Séjours.

Les données de ces contacts sont utilisées pour l'envoi des e-mails commerciaux ou transactionnels de Disneyland Paris ainsi qu'à des fins de connaissance clients. Les missions de l'équipe CRDM sont de :

• Garantir que la donnée CRM réponde aux besoins de la stratégie CRM et soit en conformité avec la législation RGPD
• Communiquer des insights CRM sur les performances des campagnes, l'évolution de la base de données et la connaissance clients
• Soutenir la stratégie de personnalisation des interactions avec les clients.

Le pôle Customer Relationship Database Management est composé de 8 collaborateurs : 1 Product Owner Data CRM, 1 Chargé(e)s de Data CRM, 1 Project Lead, 1 Business Analyst, 1 Data Analyst et 1 Data Scientist.et de 2 apprentis. L'équipe CRDM recrute un Proxy Product Owner Data CRM pour un contrat à durée déterminée jusqu'au 29 septembre 2027.

Vos principales responsabilités consistant à :

• Backlog & user stories
  • Rédiger les user stories et critères d'acceptation
  • Préparer et structurer le backlog sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité.
• Clarification & support
  • Assurer la clarification fonctionnelle auprès du prestataire en charge des développements de code informatique ainsi qu'auprès de l'équipes IT de Disneyland Paris
  • Répondre aux questions quotidiennes : monitoring, incidents, sollicitation des équipes techniques
  • Garantir la compréhension du besoin métier.
• Tests & qualité des données CRM
  • Réaliser les tests fonctionnels
  • Documenter les anomalies et suivre leur résolution dans les délais convenus avec votre responsable.
• Suivi delivery
  • Suivre l'avancement des développements des nouvelles fonctionnalités
  • Remonter les risques et dépendances
  • Proposer des ajustements opérationnels.
• Documentation & communication
  • Rédiger les release notes pour décrire aux partenaires internes les nouvelles fonctionnalités CRM déployées
  • Mettre à jour les guides utilisateurs et s'assurer de l'exactutude des spécifications technico-fonctionnelles
  • Collecter les retours terrain pour alimenter le Product Owner avec qui vous travaillerez en binôme et son manager.

Vos principales missions seront :

• Rédiger les user stories et spécifications fonctionnelles détaillées sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité
• Définir, rédiger, exécuter les tests qualitativites et quantitatives
• Monitorer les intégrations et calculs des données CRM
• Rédiger les process opérationnels (exemple : automatisation des tests, règles de saisis des tickets dans l'outil de ticketing)
• Mise à jour et création de documentation décrivant les fonctionnalités, les données et les calculs de la base de données CRM B2C (notamment à destination des départements juridique, marketing et technique)
• Coordonner les différentes parties prenantes : les équipes marketings CRM, techniques et CRDM ainsi que le prestataire en charge des développements de code informatique.

Vos atouts pour réussir ?

• Idéalement de formation Bac+ 5 (école de commerce/université avec spécialisation en système d'information ou en digital, MIAGE), vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience professionnelle minimum dans la gestion de projets CRM.
• Vous êtes enthousiaste à l'idée d'explorer les nouvelles technologies liées à la gestion de la donnée et suivre l'évolution des systèmes pour y proposer des améliorations continues.
• Vous avez une expérience utilisateur de Salesforce ou la connaissance d'outils d'autres solutions de CRM et de système de ventes

Informations pratiques :

• Ce poste est un contrat en CDD à pourvoir dès octobre 2026 jusqu'au 29 septembre 2027 au statut cadre.
• Ce poste est basé à Marne-La-Vallée
• Des conditions de travail favorables à votre épanouissement, une politique de télétravail, si vous êtes éligibles (10 jours de télétravail par mois) vous permettant de concilier votre vie personnelle et professionnelle.

La différence Disneyland Paris ?

• Un environnement exceptionnel, international et multiculturel, concentré sur un site unique
• Un environnement où les valeurs d'inclusion et de diversité sont clé, dans lequel chacun(e) est encouragé(e) à être authentique ;
• Une session d'intégration complète et un large éventail d'options de formation pour le développement des compétences ;
• De nombreuses possibilités de carrière (promotion interne ou mobilité horizontale) ;