Programme Anticiper l'élevage - Service client F/H

Innoval; Noyal-sur-Vilaine; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

Innoval recherche un profil pour rejoindre les équipes impliquées au cœur de la transformation de la relation avec nos adhérents et l’évolution des parcours clients. Vous contribuerez à renforcer la synergie entre Expérience Client et Commercial pour améliorer la qualité du parcours client et valoriser les opportunités commerciales.

Vous travaillerez à l’animation d’ateliers, à la cartographie des parcours et au développement d’indicateurs pour suivre la connaissance client et la performance

Responsabilités

• Analyser les interactions entre les équipes Expérience Client et Commerce afin d’identifier les leviers d’amélioration de la relation et de la satisfaction client
• Cartographier les parcours clients et les différents points de contact entre les métiers, notamment dans le cadre du développement du site marchand et des nouveaux canaux digitaux
• Animer des ateliers de travail réunissant commerciaux, équipes de la relation client et référents CRM pour faire émerger des pratiques communes
• Structurer les processus de détection, qualification et suivi des opportunités commerciales, notamment celles issues des canaux digitaux
• Accompagner les Responsables de Domaine et les Responsables Service Clients dans la mise en œuvre de nouvelles pratiques de collaboration entre les équipes
• Piloter des projets d’amélioration de l’expérience client et de digitalisation des parcours, tout en veillant à préserver la valeur de la proximité qui caractérise la relation d’Innoval avec ses adhérents
• Développer de nouveaux indicateurs et outils de pilotage autour de la connaissance client et de la performance collective
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la conduite du changement auprès des équipes sédentaires comme des équipes terrain, par exemple autour du suivi des opportunités issues du marketing digital dans le CRM
• Assurer la communication, le reporting et le suivi des plans d’actions auprès des différentes parties prenantes.

Description du poste

Pour votre première année, vous rejoindrez les équipes qui travaillent au cœur de la transformation de la relation avec nos adhérents et de l’évolution des parcours clients.

Votre mission sera de contribuer à renforcer la synergie entre les équipes Expérience Client et Commerciales, avec un objectif commun : améliorer la qualité du parcours client, mieux valoriser les opportunités commerciales et renforcer la satisfaction des éleveurs.

Concrètement, vous pourrez :

• Analyser les interactions entre les équipes Expérience Client et Commerce afin d’identifier les leviers d’amélioration de la relation et de la satisfaction client ;
• Cartographier les parcours clients et les différents points de contact entre les métiers, notamment dans le cadre du développement du site marchand et des nouveaux canaux digitaux ;
• Animer des ateliers de travail réunissant commerciaux, équipes de la relation client et référents CRM pour faire émerger des pratiques communes ;
• Structurer les processus de détection, qualification et suivi des opportunités commerciales, notamment celles issues des canaux digitaux ;
• Accompagner les Responsables de Domaine et les Responsables Service Clients dans la mise en œuvre de nouvelles pratiques de collaboration entre les équipes ;
• Piloter des projets d’amélioration de l’expérience client et de digitalisation des parcours, tout en veillant à préserver la valeur de la proximité qui caractérise la relation d’Innoval avec ses adhérents ;
• Développer de nouveaux indicateurs et outils de pilotage autour de la connaissance client et de la performance collective ;
• Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la conduite du changement auprès des équipes sédentaires comme des équipes terrain, par exemple autour du suivi des opportunités issues du marketing digital dans le CRM ;
• Assurer la communication, le reporting et le suivi des plans d’actions auprès des différentes parties prenantes.

Vous serez ainsi au croisement de l’expérience client, du commerce, du digital et du terrain, avec une véritable dimension de gestion de projet et de transformation.

Au fil de la mission, votre niveau de responsabilité évoluera : animation de groupes de travail, pilotage de projets transverses, accompagnement des équipes et mise en œuvre de nouvelles pratiques de collaboration.

Cette première mission vous permettra de développer une vision globale de l’entreprise et de ses parcours clients, tout en renforçant les compétences clés d’un futur manager : leadership transverse, conduite du changement, animation de collectifs et pilotage de projets.