Product Support Manager F/H

DC; Colombes; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Transmission Systems recherche un Responsable Support & Services pour piloter les activités après-vente du programme et coordonner les métiers du support. Vous définirez la roadmap, piloterez le budget et optimiserez la performance économique tout en gérant les risques et les plans d’actions.

En collaboration avec les équipes Programmes et Commerciales, vous veillerez à la pérennité du support, au cycle de vie des produits et à l’amélioration continue des services.

Responsabilités

• Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services.
• Définir et mettre en œuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme.
• Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme à court, moyen et long termes.
• Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services : Proposer une stratégie commerciale optimisée sur les activités de support, Suivre les coûts de maintenance et piloter les plans d’actions associés.
• Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s’assurer de la mise en place des plans d’actions associés.
• Assurer la coordination au sein de l’organisation des métiers du support & services pour supporter les négociations commerciales, délivrer les performances des contrats et assurer le fonctionnement opérationnel des équipes.
• Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit (S0 à S12) et veiller à l’entrée en service et à la pérennité du support.
• Monitorer la flotte de produits en service, assurer le RETEX et piloter la résolution des évènements en services.

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie, actif dans l'aéronautique (propulsion, équipements, intérieurs), l'espace et la défense. Sa mission : contribuer à un monde plus sûr et à un transport aérien plus écologique, confortable et accessible. Présent sur tous les continents, Safran emploie 110 000 collaborateurs, réalise 31,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2025, et occupe des positions majeures, seul ou en partenariat, sur ses marchés mondiaux ou européens. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « "World's Best Companies 2025" » du magazine TIME. Safran Transmission Systems, héritier d'une tradition d'innovation, fait partie des leaders mondiaux des systèmes de transmission de puissance mécanique pour avions commerciaux, d'affaires et militaires, avec plus de 50 000 produits en service et 80% de parts de marché sur les avions court et moyen-courriers. Ses 2 000 collaborateurs, principalement en France et en Pologne, couvrent R&D, conception, fabrication et maintien en service, pilotant un réseau d'une centaine de fournisseurs majeurs. Safran Transmission Systems développe des systèmes innovants pour la prochaine génération de moteurs et la propulsion électrique et hybride, participant à la décarbonation de l'aéronautique. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

OBJECTIFS & MISSIONS.

• Piloter toutes les activités transverses après-vente du programme.
• Assurer la satisfaction des clients et des partenaires
• Responsable de la performance contractuelle support produit et de la performance économique de ces activités pour le programme
• Participer à l'élaboration des offres en collaboration avec les équipes commerciales Support.

ACTIVITES :

Au sein du programme :

• Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services.
• Définir et mettre en œuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme.
• Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme à court, moyen et long termes.
• Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services :
  • Proposer une stratégie commerciale optimisée sur les activités de support
  • Suivre les couts de maintenance et piloter les plans d'actions associés
• Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés.

Au sein de la direction :

• Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services pour :
  • Supporter les négociations commerciales dans le cadre de nouveaux appels d'offre et la proposition de nouveaux services.
  • Délivrer les performances des contrats de support.
  • Assurer la plus grande performance du fonctionnement opérationnel des équipes au quotidien (PSE, Qualité, Technique).
• Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit (S0 à S12). En termes de capabilité et de capacité s'assurer :
  • Du plan d'entrée en service des nouveaux produits
  • De la pérennité du support pour les produits matures y compris ceux qui ne font plus l'objet de production série.
• Monitorer la flotte de produits en service , assurer le RETEX et piloter la résolution des évènements en services.
• En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles, piloter les sujets transverses qui impactent plusieurs processus de l'organisation du soutien et les actions associées de manière à s'assurer que les objectifs opérationnels (fiabilité opérationnelle, disponibilité des matériels) et économiques sont atteints.
• Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme à travers les développements, les nouveaux appels d'offre et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs.
• Eclairer la direction sur les prévisions de maintenance aussi bien sur les opérations de MRO que sur la fourniture de pièces de rechanges.